网上政务服务平台不能只“上线”不“上岗”

婧蓝

近年来，国务院多次出台政策要求加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系。（10月19日 新华网）

今年9月起，青海省社会保险政务服务一体化平台正式上线运行。按照设计初衷，这一平台要实现“让信息多跑路，市民少跑腿”。但不少群众却反映平台并不好用，一网难通办，不见面难办，而且圈圈弯弯也多。

办事难、事难办一直是困扰群众办事的老大难问题，也是干群关系难以再进一步的“拦路石”，显然，通过搭建网上政务服务平台的方式，既是回应民需的新时代表达，也是增进干群鱼水深情的生动实践。然而，想象是美好的，现实是残酷的，群众期盼的数据“跑腿”并没有落到实处，甚至是办事更折腾，让他们对网上服务失去了信心，更让这种好听不落实的服务寒了民心。

过度依赖网上政务服务也是病，得治！网路的确带给了大家种种方便，能够在家就能办事，但是并不是说有了网上政务服务，就要放弃线下政务服务，相反，网上政务服务应该是丰富群众办事的新平台，而不是政务服务的转移。然而，甘肃兰州一家服装企业的财务负责人罗先生为给公司员工补缴养老保险，真实地遇上了大厅柜台要求在网上办理，这显然是一种本末倒置，一味地把工作推给网上政务服务平台，也是不负责的表现。

网上政务服务平台只“上线”不“上岗”，疏远了干群距离。原本以为网上办事是一件和简单的事情，但是这位罗先生打了20多个咨询电话始终没搞清楚，一个简单的补缴养老保险的事情，在兜兜转转中，不仅仅是对办事群众的折腾，更是损害了政府的形象和公信力，这样的服务怎么能够让群众信服呢？因此，对于这种工作上的新型“四风”问题，不仅要“零容忍”，还需要重拳出击。

窗口前的长队，是对政务服务提质增效的“打脸”。“一次办”“马上办”的承诺还响彻在耳，但是现实中这些排长队等待办事的情况，却让那些掷地有声的承诺变成了“喊口号”，甚至是把原本简单的工作复杂化，不仅仅让群众的满意度下降，更是让政务服务改革的初衷走了样，变了质，对于这样的政务服务，必须及时发现出来，并在整改上狠下功夫，才能让政务服务平台真正地变成服务平台。

民有所呼，我有所应。政府在服务群众工作上的创新值得点赞，但是这些创新不能只是一个“噱头”，更需要变成一种福利、红利，让群众能够真正地在创新的服务方式中办事更轻松，享受到更高效的服务，才能开启线上线下双轨制并行的新型服务模式，让群众能真正地多样选择，享受便利。（文/婧蓝）