让群众有地方“说事”

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让群众有地方“说事”
唐剑锋
对群众来说，民主是“看得见，摸得着”的。群众眼里的民主，是有话有地方说，有事有人管，提出意见、建议有回应，群众利益有保障。近日，《人民日报》刊登文章说，河北廊坊市线上线下联动，探索化解基层矛盾《群众说事干部解题》机制，夯实构建和谐社会基础。
为夯实社会和谐稳定基础，建设更高水平的平安中国，河北省廊坊市探索构建“群众说事、干部解题”工作机制，开通“智慧平安乡镇系统”说事平台。同时这市还在村街、小区广泛设立“说事室”、“说事点”等场所，实现了“群众说事一扇门，干部解题一条龙”，使矛盾纠纷大幅下降。群众有地方“说事”，说了事不白说，不仅解决问题，更能化解矛盾纠纷，疏通思想。
基层没小事。对群众说，孩子入托上学、劳动保障、看病就医、扶弱养老、安居住房等，都是大事。这些涉及群众利益的事，如果处理不好，处理不当，不仅会给群众生活带来困扰，也容易引发矛盾。群众生活工作中的操心事、烦心事、揪心事，得让群众有地方说，说了有人听，听了有人解决，才能变成顺心事、暖心事、舒心事。2019年底，廊坊市香河县五百户镇一户村民的10多亩景观树苗圃因火灾烧毁。当事村民称，自家苗圃周边长期被人违法倾倒大量生活垃圾，多次找村干部反映，均未解决，直到火灾发生。此事引发当地领导反思。
五百户镇党委书记吴立春对此感触颇深：“如果群众反映的问题能在第一时间处理，火灾完全可以避免。”为及时回应群众关切，让群众广泛参与到社会治理中来，廊坊市进行了有益探索。这市一位领导说：“我们构建起‘群众说事、干部解题’工作机制，让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，也让党员干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。”这一机制，很快赢得群众信任，被群众形象地说成“一说一解“机制，群众生活中的难题，大量具体问题都在“一说一解”机制中得到快速解决；提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
五百户镇是当地韭菜种植和集散地之一，不久前，一些商贩把摊位摆到公路上，堵塞了交通。群众现场拍照后，通过手机登录“智慧平安乡镇系统”说事平台反映。镇综治中心协调交警中队、综合执法大队快速响应，交通很快恢复。“群众说事、干部解题”工作机制，依托县、乡、村综治中心搭建工作平台，以乡镇街道为主阵地，向上牵动县级职能部门，向下延伸到村街、社区。群众遇到问题可以直接反映，再通过平台交办督办，形成了一套闭环流程。
为方便群众反映问题，廊坊市还在打通“说事”渠道上下功夫，开通手机APP、微信公众号、热线电话，并在村街、小区广泛设立“说事室”、“说事点”、“说事箱”、“说事亭”，既办好“网店”，又建好“实体店”，实现了“群众说事一扇门，干部解题一条龙”，打通公共服务“最后一米”。群众的事，就应该是当地政府的事，领导要办的事。群众对民生有诉求，发生矛盾纠纷、发现问题隐患，基层干部要闻“事”而动，迅速破题，才能让矛盾和问题化解在萌芽状态。
“畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。”一般问题，由村干部、网格员就地解决；需行政部门推动的事项，综治中心接办后，交派给相关站所处理；对于涉法涉诉案件，由乡镇法庭、派出所、司法所及村法律顾问处理；乡镇解决不了的问题，通过平台上报县有关职能部门，第一时间办理。千方百计将“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所帮”落到实处。
据了解，该市自“群众说事、干部解题”工作机制运行以来，95.2%的问题在乡镇（街道）得到解决，矛盾纠纷大幅下降。没有不通情达理的群众，只有工作没有做到位的领导；群众有地方“说事”了，群众说的“事”有人听、有人管了，就没有群众再闹事，更没有群众越级访。