有一种打扰叫信任

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有一种打扰叫信任
唐剑锋（备用名梁新）
我们知道：打扰别人，是一种很不礼貌的行为。从打扰的字面意思来看，共有三个方面的解释：一是打搅，干扰；扰乱人心或注意力；二是麻烦，因某事给某人导致不便；三是用琐碎和一再侵扰的事折磨。这三种情况，哪一种都属于不友好，都不值得提倡，都应该杜绝。
然而，有一种“打扰”，却不在这三种情景之列。非但不是打扰，还是一种信任，一种亲密关系。我并没有喝多，也没有说胡话；9月8日《文摘报》上，就为这种“打扰”叫好，并加以肯定。近日，江苏丰县8名局长公开个人电话和微信，并宣称“不怕打扰”，甚至对于一些只是打电话求证“看看是不是局长本人”的网友，他们也都认真答复。此举引发人们热议。
局长本是一个“兵”。不管你是局长，还是县长，市长，乃至省长，其实，原本都是来自人民群众中的一个“兵”。曾有一首歌，歌名叫做《我是一个兵》，创作、发行于1950年。歌中唱到：“我是一个兵，来自老百姓。打倒了日本侵略者，消灭蒋匪军。我是一个兵，爱国爱人民。革命战争考验了我，立场更坚定”。战争年代，战士与连长、营长、团长、师长没有什么不同，连长、营长、团长、师长不但要指挥打仗，还要冲锋在前；那时候，有一句很是鼓舞斗志的话，叫做“同志们，跟我上”。领导干部带头冲锋牺牲，是我们克敌制胜的秘密武器。
现在不是战争年代，“军情”也没有那么紧张。不但“军情”不紧张，还有摆谱儿、享受的条件，于是，一些从战斗中，从战士中走出来的人，在担任了更重要的职务之后，便开始怕群众“打扰”了。其实，怕群众“打扰”，就是将脱离群众、犯官僚主义的一个错误信号。这些本该为群众服务的领导，不但电话和微信不对群众公开，还要对群众保密，让群众找不上门来；就是一时“防范不严”，群众来到门前，也绝对“鼻子不是鼻子，脸不是脸”。为不被群众“打扰”，个别领导干部，什么法都用过；不是用来密切联系群众，而是用来防止被群众“打扰”。
有记者曾集中拨打不同地区公开的“一把手”电话，结果令人失望——中部某省公布过的260个组织部门负责人的手机号中，145个无法联系，有的停机、关机，甚至有个别空号、错号；西南某市公开的领导干部电话中，10个有7个打不通；西部某市某区公布的11名官员手机号中，3个始终无人接听，两个直接挂断，两个转入来电提醒，还有的“已暂停服务”、“不在服务区”种种。我认识一位“一把手”，他设置的来电提醒，就是“您拨打的电话已关机。”
怕群众“打扰”。可能其中有很多原因，但最重要、最主要的原因，还是思想有问题，作风有问题，怕“事”、躲“事”、推“事”，导致了“丑媳妇怕见公婆”。只有“不怕打扰”，才是领导干部应有的态度，才是密切联系群众的态度，才是面对问题不怕问题的态度，才是倾听群众意见和建议的态度。群众打来电话，发来微信，是对你思想和工作作风的一种肯定，是对你为人民负责、敢于负责担当的一种肯定；这种信任，是干好工作的基础，是干好工作的动力。
在领导公开电话公信力不强的地方，在领导联系群众不密切的地方，在群众有事很难找到领导的地方，群众抱着将信将疑态度，打来试探电话、发来试探微信，就是为求证这一次是真是假。不让群众失望，就证明你还没有忘记“我是一个兵，来自老百姓”这个党的好传统，党的优良作风。不让群众失望，为群众办事，解决困难，永远是我们党的干部的初心和使命。
群众将信将疑，说明群众还没有彻底失望，人心还可以重拾。当接听电话、看到微信领导雷厉风行，解决问题后，在总结经验教训基础上，不断提升服务意识、服务能力、服务效果时，群众不但不再将信将疑，还会将你当作知心人。将信将疑后的信任，是重塑领导形象。