理性对待外卖员

邢岩

送餐到客户家原本已完成服务，但却被要求顺手扔一袋垃圾，送餐骑手小王遇到这样的情况觉得尴尬。想顺手接过垃圾，可是还有下一单餐要送，觉得不卫生，拒绝后客户给了他一个差评。小王的遭遇，其实不少骑手都遇到过，左右为难不说，差评带来的经济损失对他们来说打击很大。对此，叫餐平台表示对骑手没特殊要求，如果自己觉得方便就顺手帮扔一下，如果仅仅因没扔垃圾就被给差评，骑手可申诉。（2018年10月24日《北京晨报》）

自从外卖这个行业兴起以后，针对外卖员的争议一直不断。其中，有正面的新闻也不乏负面的新闻，比如，外卖员服务态度不好，偷吃顾客的食物，在路上横冲直撞等等，还有外卖员因为没有及时送餐偷偷哭泣，因为顾客投诉而赔钱等等。外卖行业是随着时代发展而应运而生的，每个人在日常生活中都离不开外卖，所以要理性对待外卖职业，对于外卖员要包容、要体谅，不能戴着有色眼镜看人。

对于帮顾客扔垃圾这件事，外卖员本身没有义务帮忙扔垃圾，帮扔是情分，不帮也在理，所以这位顾客的投诉是非常没有道理的，平台对于外卖员的处罚也是不合理的。对于平台而言，平台首先是要尽可能多的招揽顾客，同时提高顾客的好评度，以此来提升信誉度，但同时也要努力维护员工的利益，以真情对待员工、对待顾客，对于客户的投诉要认真调查，仔细甄别，是员工的错误要给予处罚，但是对于顾客的不合理要求也要给予员工必要的关怀，不能用牺牲员工利益的方式来换取顾客的青睐，只有这样才能留得住人，站得住脚。（邢岩）

邢岩

https://www.chinanews.com/sh/2018/10-24/8657924.shtml