以AI大模型为钥，打开机关事务保障新图景

云轩

近日，中央网信办、国家发改委联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，为政务数字化转型注入新动能。作为机关事务保障的“大管家”，我们更需以《指引》为纲，将AI大模型技术深度融入后勤保障肌理，推动服务从“被动响应”向“主动预见”跃升，构建智慧保障新格局。

AI大模型为机关事务保障装上“智慧大脑”，破解传统管理痛点。《指引》明确提出“机关办公类”应用场景，直指后勤工作效率瓶颈。以上海浦东新区“AI能云控”系统为例，通过构建“全口径采集—动态统计—智能分析”体系，将1058家公共机构能耗数据纳入智能监管，月度填报率提升至97.6%，高耗能单位整改后能耗显著下降。这启示我们，可依托大模型构建能耗动态区间平均值模型，融合气象数据与用能规律，实现空调、机房等设施的精准调控，让节能管理从“经验判断”转向“算法决策”。

聚焦服务升级，AI大模型让保障更具“温度”。《指引》强调“以人为本”，这与机关事务保障的核心诉求高度契合。在公车调度领域，可借鉴“智能分办”场景经验，利用自然语言理解技术整合用车需求、司机排班、车辆状态等多源信息，实现工单自动分类、派单与路径优化，破解“申请繁、调度慢”难题。同时，搭建智能问答平台，整合办公设备报修、会务安排等知识库，为干部职工提供7×24小时在线服务，让保障服务“不打烊”。

安全与创新并重，是AI大模型落地的关键前提。《指引》要求“统筹高质量发展和高水平安全”，这为我们划定了技术应用的“红线”。在推进过程中，需严格遵循“数据安全为先”原则，对涉密信息实行本地部署，对通用场景优先选用备案成熟模型，避免“模型孤岛”和安全风险。可探索“省级统建+地市复用”模式，依托政务云平台搭建统一服务接口，既降低基层建设成本，又实现安全可控。

机关事务保障现代化，呼唤技术创新与制度创新同频共振。我们当以《指引》为契机，将AI大模型转化为保障效能的“倍增器”，在能耗管理、公车服务、会务保障等领域打造更多应用样板，让智慧之光照亮后勤保障每一个角落，为政务高效运转注入源源不断的“新动能”。