运用人工智能助力政务领域提效升级

云轩

近年来，人工智能已呈现快速发展的态势，广泛应用在金融、交通、医疗、政务等各个领域，持续为其赋能增效，开启了崭新的篇章。近日，中央网信办和国家发展改革委联合出台了《政务领域人工智能大模型部署应用指引》（以下简称《指引》）。运用人工智能与政务服务相融合，打开服务于民更高效快捷的通道，可以为民众提供更优质的智能化服务。

人工智能服务政务领域可以提升政府履职效能。人工智能技术可以优化电子政务业务流程，有效提升决策的科学性和前瞻性，缩短人工阅读分类时间，实现快速办公新突破。政务服务工作要从理念上塑造对人工智能的信心，接受人工智能带来的思维观念、体制机制以及模式方式等方面的彻底变革。提升对人工智能的认知，主动学习与人工智能技术深度融合的本领，构建适应新形势下的政务环境。

人工智能服务政务领域可以推动公共服务治理新模式。人工智能的运用有助于打破传统的政务服务壁垒，推动政务服务智能化、系统化。可以通过基础数据及时汇聚大量政务信息，覆盖多元场景，促进政府决策模式向数据驱动、多方协同、智能响应的新型模式升级转变，让群众获得更加便利的服务。

人工智能服务政务领域可以培育新质生产力。生产工具是生产力发展水平的重要标志。政务大模型好比“数字治理中枢”，可以高效整合和分析大量数据，为宏观经济调控，产业政策制定等提供精准的支撑。同时，政务服务运用人工智能，能带动全社会各领域对人工智能新技术的推广，使其成为一种新生的生产力，激发高质量发展的活力和创造力。

习近平总书记强调，“人工智能是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，具有溢出带动性很强的‘头雁’效应”。《指引》为各级政务部门提供人工智能大模型部署应用的工作导向和基本参照。在继往开来的新时代，我们应在筑牢安全底线的前提下，加大人工智能运用政务服务领域的科技创新，用真是可靠的结果输出，释放持续新活力，确保政务大模型真正服务于民、赋能政务。