循《指引》而行，让政务AI在规范中 显担当

云轩

中央网信办、国家发改委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》（以下简称《指引》），为政务AI应用划定了“安全线”、明确了“发力点”，标志着政务领域智能化发展进入规范化新阶段。作为深耕基层政务服务与治理的实践单位，应以《指引》为遵循，在落地实践中探索效能提升路径，深刻体会到规范与创新并重的发展要义。

以集约部署破“孤岛”，促资源整合提效能。《指引》明确提出统筹集约的部署要求，直指以往政务AI“碎片化建设、重复投入”的痛点。此前，基层单位社保、就业等窗口各自引入智能系统，因标准不一、数据不通形成“模型孤岛”，既浪费算力资源，又让群众在多系统间反复操作。应整合12345热线工单、政务办理记录等百万级数据进行本地化微调，实现跨科室数据“一次汇聚、多方复用”。保证群众咨询社保缴费与就业补贴等关联业务时，智能问答系统可一次性精准回应，真正让集约部署成为效能提升的“加速器”。

以场景落地暖民心，让技术赋能有温度。《指引》聚焦政务服务、社会治理等四大领域共性需求，强调AI应用需立足群众实际诉求。这与基层单位“以民为本”的服务理念高度契合，应重点推进三大场景落地，让技术真正服务民生。

在政务服务端，升级智能辅助办理系统，实现表单预填、材料初审等功能，企业开办等事项办理时限从3个工作日压缩至4小时；在政策推送端，构建本地化政策知识库，通过“政策找人”算法，将创业补贴、养老服务等政策精准推送给目标群体；在特殊群体服务端，优化语音交互功能，支持方言识别，帮助老年人、残障人士通过“说话”完成业务咨询，有效弥合数字鸿沟。这些实践印证了《指引》“以人为本、规范应用”原则的深刻内涵。

以全周期监管守底线，防风险滋生求实效。《指引》明确政务大模型的辅助性定位，要求建立全周期管理体系，防范模型幻觉、数据泄露等风险。这为基层单位规避形式主义、守住安全底线提供了根本遵循。

政务AI的价值不在于技术噱头，而在于为民服务的实效。《指引》的出台为我们指明了方向，未来我们将持续以《指引》为纲，在集约部署中强基础，在场景应用中显温度，在规范监管中守底线，让政务大模型真正成为基层减负、群众受益的“智慧伙伴”。