改变态度，唤醒责任心，提质政务大厅服务

小鱼儿

国办近日印发方案，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。但媒体近期在一些地方调查发现，不方便之处依然不少。比如，有些政务大厅窗口调度不力，明明办事群众排着长队焦急难耐，那些备用窗口却硬是不开；还有的窗口内外搞差别化，办事群众在政务大厅酷热如入蒸笼，一玻璃之隔的工作人员却舒服地吹着空调……经媒体曝光后，这些当事部门迅速展开了整改。
     政务大厅作为一个为民服务的窗口，服务的好坏直接影响到广大群众对政务部门的评价。从新闻中了解到，时下一些政务大厅窗口依然存在办事有差别、效率不高、态度差等问题，给群众带来不理想的办事体验。好在经过媒体的曝光后，这些有问题的窗口都能做到积极整改，但不得不反思，如何才能避免此曝光事件不在发生？
服务人员要改变态度。工作面前态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。政务大厅作为一个服务窗口，服务人员的态度至关重要，作为服务人员，我们要对来办事的群众笑脸相迎，不能敷衍塞责，要知道群众是我们的裁判员，群众的满意才是我们的服务标准。
服务人员要加强责任心。 政务窗口是为了能够更及时、更高效、更有质量的办理群众的业务。全心全意为人民服务宗旨的落实地就应该在这里，为群众办小事、办实事的责任就在这里，只有加强责任心才能提高窗口的服务质量，提高办事人员的履职主动性和积极性，才能保证这类现象不再发生。
     改变态度，唤醒责任心，在服务方式上找窍门，在服务态度上更真诚，才能提高群众办事的满意度，维护我们干部在群众心目中的形象。（韩丽杰）