重拾责任心，让整改“赶在”曝光前

韩小熙

    国办近日印发方案，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。但媒体近期在一些地方调查发现，不方便之处依然不少。比如，有些政务大厅窗口调度不力，明明办事群众排着长队焦急难耐，那些备用窗口却硬是不开；还有的窗口内外搞差别化，办事群众在政务大厅酷热如入蒸笼，一玻璃之隔的工作人员却舒服地吹着空调……经媒体曝光后，这些当事部门迅速展开了整改。（7月13日 《北京日报》）

    从新闻中了解到，时下一些政务大厅窗口依然存在着“办事不利”的情况，办事有差别、效率提不高、态度不温柔，尤其在炎热的夏天，蒸笼一般的大厅挤满了办事群众，给群众带来了并不理想的办事体验。好在经过媒体的曝光后，这些有问题的窗口都能做到积极整改，但不得不反思的是，为何整改总是会比曝光慢一拍？

    其实，整改总在曝光后是理所当然之事。首先，被曝光的政务窗口部门及相关办事人员无法回避来自社会的舆论，羞愧感让他们不得不迅速做出反应；其次，上级部门及领导的突然关注也给他们带来了必须整改的压力。但是，这也暴露出了政务窗口自查自纠能力的短板，更拷问着工作人员及窗口部门的服务初心。

    说到底，窗口服务质量下降，是责任心擅自脱岗。我们知道，政务窗口也好，政务网站也罢，都是为了能够更及时、更高效、更有质量的办理群众的业务，也是距离广大人民群众“最近”的地方。在这个基础上看，全心全意为人民服务宗旨的落实地就应该在这里，为群众办小事、办实事的责任就在这里，所以一旦缺失了责任心，那么就会导致失去整改的主动性，只能被迫应付。如此一来，就难以提高窗口的服务质量，也无法保证这类现象不再发生。

    重拾责任心，才能让整改“赶在”曝光前。当入职的那一天，相信大部分的公职人员都曾经在心里默默的许下为群众谋幸福、为国家拼全力的誓言，只不过有的人随着时间的流逝渐渐忘却了自己的豪言。所以对于他们来说，首要任务就是唤醒自己的责任心，通过培训教育等方式重温那一份奉献的热量。只有如此，才能保障提高办事人员的履职主动性和积极性，就算没有曝光，也能够时刻主动的维护干部形象，在服务方式上找窍门，在服务态度上更真诚，从而提高群众办事的满意度。（韩煦）