坚守为人民服务，落实最后一公里

晨懿

第二批主题教育开展以来，黑龙江、上海、陕西、青海等地着力查找解决党员干部自身存在的突出问题，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，为群众解决了一批操心事、烦心事、揪心事，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众有实实在在获得感。（《 人民日报 》2019年10月20日 04 版）

“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最关键的步骤。为群众服务的“最后一公里”指的是惠民举措、政策怎样真正落实到基层。坚持走好群众路线这一党的生命线，在服务群众上不停步，通过创新工作模式、强化监督落实等方式，坚决打通服务群众最后一公里，为群众提供高效、便捷、优质服务。

如何打通服务群众的“最后一公里”成为了“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的一项重要课题，广大基层党组织的党员干部们纷纷出实招、办实事，切实做好群众关心的急难愁盼问题，坚持践行把群众的事当自己的事，把群众的困难当自己的困难解决。

一是服务受理“零推诿”，着力转变干部作风。针对群众办事难、政策落地难、民生保障难、权益维护难、基层强化难“五难”问题，重点在学习教育上下功夫，党员、基层干部进行集中学习和自学。特别是认真组织学习习近平总书记在基层调研指导党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神，以此触及思想灵魂，发扬公仆精神。

二是提高办事透明度。公开信息，方便群众。镇、村在显要位置设立政务信息公开栏，重点公开惠农政策及执行情况等信息。设立了政务公开栏、电子大屏幕、广播系统、印发办事指南手册、卡片等。公开办事流程和工作人员信息，确保了群众对信息知情、监督和参与。

三是服务审批“零积压”，着力提升办结时限。根据群众反映的服务效率问题，严格高效执行“限时办结”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限。其方式有实行集中办理，推进行政审批事项集中镇政府办理，并扩大对窗口的授权，提升审批效率，简化一般性审批事项能在窗口受理后直接办结，方便群众办事；推进简政放权，按照“清理削权”及“简政放权”原则，把涉民密切依法适合下放的事项下放到社区办理，最大程度方便群众就近办事。

四是服务质量“零差错”，着力提高服务水平。要求在规范业务流程、提高工作效率的基础上，各工作人员要不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到最低。亮出身份，在各服务窗口处，统一摆放各工作人员的席卡、台签，要求党员干部佩戴党徽，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，以便接受群众监督，增强党员的责任感和使命感；亮出承诺，根据群众提出的意见建议，开展“亮台承诺”，党员和基层干部在反对“四风”方面开展承诺，同时，引导各党员干部在行政审批服务、建设群众满意窗口、创造优质服务品牌、提高服务水平等方面进行承诺践诺。

不忘初心方能行稳致远，不忘本来才能开辟未来。坚持为人民服务，以人民为中心，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生。党员、基层干部以学促检、以检促改、以改为民，不断增强服务意识，深入基层，狠抓落实，打通最后一公里，使幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等民生民心服务不断取得新进展。（余健梅）