群众监督清理办证难

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昨天上午，司法部召开新闻发布会，通报“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”正式开通。群众遇到“奇葩”证明、循环证明、重复证明等，可以登录中国法律服务网在线投诉，相关地方和部门在规定期限内向意见提请人进行反馈。（9月6日北京青年报）

为持续推进清理办证难问题，“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”的出台，无疑是一把亮剑。为消除这些“奇葩证明”提供了一条权威的“绿色通道”。特别是“司法部机关和司局要在5个工作日内办结”“地方要在15天内反馈”以及“在线接受群众满意度测评”，都是真材实料，必定会让群众大受裨益。规避了过去“九龙治水，水水不治”的拉大锯踢皮球现象，极大地提升了解决问题的效度。不过，如何提升对接平台的办事能力，提供最优质的服务，提高办事效率和精准性。

首先要提高办事人员的业务水平。有时造成老百姓反复跑路，怨声载道的，并非是办事人员不认真，而是业务熟悉程度不够，他们对有关政策拿捏不透，不了解最前沿的政策信息。所以，有必要通过不断的多途径学习，进修，提升办事人员的政策水准，操作水平和沟通能力，变“问不到”为“问不倒”。

其次要充分发挥“互联网+”的优势。办事机关要发挥资源优势，能通过信息管理系统查得到的，简化流程，要精简办事过程中的繁文缛节，只要是客观存在的，所在单位或基层社区能证实的信息，可以无纸化办理。

最后要做到首问负责制。办一件事，让找张三再让找李四，兜兜转转，群众心里难免不满，办事效率低。因此，针对各种情形制定详细具体的办事指引外，还要落实“首问负责制”。做到谁接待谁负责，首次接待主动告知群众联系电话，咨询清楚对方的联络方式等，包办答复；对特殊情况，当时不能最优化解决的，绝不允许用大概怎么样等敷衍的方式打发了事。

要提高办事人员的业务水平。有时造成老百姓反复跑路，怨声载道的，并非是办事人员不认真，而是业务熟悉程度不够，他们对有关政策拿捏不透，不了解最前沿的政策信息。所以，有必要通过不断的多途径学习，进修，提升办事人员的政策水准，操作水平和沟通能力，变“问不到”为“问不倒”。

“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”的出台得到广大群众的认可，这是通过群众监督的方式让百姓更进一步享受放管服带来便利，相信只要能将“投诉——反馈——处理”的流程一一落实到位，做到群众反映的皆有回应，存在问题的皆有治理，用优质的服务对接平台，一定能获得百姓好评。

（闫世欢）