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5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。当事买家黄女士通过微博回应，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。（北京青年报 2019年5月13日） 随着网购的兴起，越来越多的人热衷于在淘宝上购买自己喜欢的产品。但是，淘宝上的东西也有好坏之分，或者适不适合自己，为了进一步维护消费者的合法权益，阿里推出“7天无理由退货”，这样进一步激发了广大消费者购买物品的热情。这种做法从维护消费者的权益角度来说，无疑是好的，但是某些消费者却动起了“歪”心思。尤其是节假日的时候，大量购买衣服等产品，等节假日过去用了几天之后再申请无条件退货，这样既可以在旅游、走亲访友的时候有面子，又可以不用花费一分钱。虽然这种行为在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。 俗话说：“没有规矩，不成方圆。”无论哪个领域，如果想要健康、有序发展，就需要有一定的规则制度，来维护这个的有序运行。“7天无理由退货”，是对卖家的一种制约，是对买家的一种负责。但是这只是一个方面，另一个方面的机制还没有建立起来，因此就产生了一些问题。其实，可以参考一下铁路方面的经验，给客户建立诚信档案，一旦发现客户有不诚信的行为，比如霸座、逃票等行为，纳入“黑名单”，一定时期内不能再次购买车票。阿里平台也应该适时建立起这样的机制，对一些恶意购买的行为纳入不诚信名单，并进行标注，对诚信失分的买家加以警示，在一定时期内、或者在某个范围内不能购买商品，从而来制约有恶意的消费者。 在用机制制度维护双方双方合法权益的同时，也要大力弘扬讲诚信的优良传统美德，在平台上进行广泛宣传，让买家和卖家都能够从内心深入树立起讲诚信的理念，从而达到“双赢”的目的。（作者：孙正）
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发表于 2019-5-21 10:08:46