“理解”说来简单，谈何容易，关键在素养

moon1010

这几天经常能在网络新闻、朋友圈里看到“医生拒绝接诊插队病人被警察带走？”“医生被警察铐走”等相关名称的帖子，归根结底，这次事件的起因也是一起屡见不鲜的医患纠纷，但他为何如此的引人关注呢？其一，冲突对象的不同，这次的舆论点更多的落在了警察这一角色上，因为警察与医生居然也发生了肢体冲突，甚至用上了手铐；其二，事件的反复性，从最早爆出的因病人插队、硬闯、影响医生看诊引发纠纷，到浦东公安发布通报称病人未插队、医生打伤病人在先、警方按流程办事，中间的转变不可谓不大。而从今天澎湃新闻发布的报道《对话"仁济医院纠纷"医生警察 多点理解风波本可避免》来看，事实真相究竟如何，恐怕只有当事人才知道了。

撇开起因不谈，就《对话》报道中提到的“理解”二字，我还是表示赞同的，如果病人能够理解医院就诊规则并遵守，就不会有这件事发生；如果医生能够理解警察的压力多解释一句，就不会造成双方的误会；如果警察能够理解医生繁重的工作和病患候诊的焦虑，就不会强硬至此把事件推向风口浪尖。似乎很多社会纠纷最后反省时都会说到“要多理解”，但说来简单，谈何容易。如今倚老卖老，仗着年纪大道德绑架的老人；对病患态度生硬，排队3小时，问诊3分钟的医生；到场接警，不由分说，先进派出所，凶神恶煞的警察，也是偶有听闻的。所以，我觉得不如把“理解”做的提前一些，从提高“素养”开始。

百度百科对素养的解释是指一个人的修养，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。可见，素养是在不断进化的，是可以通过训练和实践而获得的一种道德修养。真正具有素养的人不会去争论，而是讨论，通过讨论来解决矛盾与纠纷，讨论包含相互尊重的充分在里面，具有很强的和谐性，不会激化矛盾，容易让问题得到解决。我们可以从仪态上、从交谈中、从兴趣爱好、从多看书、从培养自身能力、最重要的是要保持善心，多个方面来提高自身的素养。当然，不可能每个人都拥有高素养，不同的环境、不同的社会地位、不同的经历等都影响着一个人的素养，但只要我们有着一颗向上向善的心，哪怕改变一点点，也会让我们的社会变的越来越美好。

孟燕华