“指尖”服务 赢得民心

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  近日，自治区召开推进智慧党建现场会，会上指出用信息化手段打造高效、便捷的“一站式”“一网通”“一键管”党群服务平台，打通服务群众“最后一米”，有效把党的政治优势、组织优势转化为治理效能。

  “指尖”服务，实现了最优服务目标。各乡镇、村（社区）积极响应上级安排，构建了网格化管理制度，实施“一站式”管理模式，激励群众在网格、在专题栏上“说说心里话”，有效解决了群众“办事难”“办事远”的问题，打通了服务群众的“最后一米”。通过发送语音、视频、图片和文章，实时、实地、实效进行一系列线上活动，让群众随时随地参与学习教育、接受组织管理，解决外出流动党员、部分老党员联系难、管理难、组织难、活动难等问题，有效促进了群众工作精准化管理、便捷化服务，实现了群众跑腿向信息跑路的转变，获得了群众的信任。

  “指尖”服务，提高了民生福祉。进入信息化时代，互联网已经成了新时代了解群众、贴近群众、反映民意的“晴雨表”。我们通过创新网络民意收集方式，健全网上民意汇聚渠道，完善网上服务民生机制，提高在网上开展群众工作的能力，让群众线上“点菜下单”，党员干部线下接单服务，精准掌握群众“烦心事”并及时解决，获得了群众的点赞。通过微信群和微信公众号对群众的问题及时登记并线上移交给责任单位，督促责任单位收到群众诉求后，第一时间走访、办理、回应，一步步提升民生温度，切实做到了有爱、无碍。通过让民意“上网”，感知民情民意，针对不同居民群体需求特点，分类制定可实行的解决方案，着力解决了人民群众的急难愁盼，满足群众多样需求，实现了网络服务零距离。

  “指尖”服务，提升了工作效能。在新形势下走好群众路线，有利于把党和国家各项工作做得更好。群众在哪里，工作重点就在哪里。作为新时代工作者，我们通过走好走实走新智能化服务群众路线，改进了群众工作方法，提高了发动群众、组织群众、做群众工作的能力和水平，有效提升了工作效率。通过“指尖”办公，实现了从过去的发放调查问卷、走户入访、现场访谈到现在通过互联网社交媒体平台短时间内快速完成民意收集、民事反映、民情分析、民声回应等工作的转变，切实做到了懂群众生活、会群众语言、解群众心结。