从源头上根除问题“病灶”

朱彩云

习近平总书记说：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民，在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基础，把党的关怀和政府的济助送到普通群众的家庭。”结合“走基层、访民情、化积案、促和谐”信访积难案件百日攻坚行动，将心贴近群众，千方百计为群众排忧解难，力求把信访源头解决在基层。

一是理清思路，合理引导，善于梳理比较凌乱的信息，提炼、归纳、总结群众反映核心问题，合理引导核心问题走向，“纲举目张，执本末从”，抓住事情的本质。然后，去芜存菁，精准提炼有用的信息。二是明确目标，有的放矢，善于抓住问题的主要矛盾，学会统筹兼顾，恰当的解决次要矛盾，理清问题的主次关系，树立解决问题的“标靶”，有的放矢，直达问题“病灶”。三是动之以情，晓之以理，世人常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。但随着时代的进步，“粗暴”已不是解决问题的根本之道，良药现已裹上甘甜的外衣，那么，忠言也需披上“幽默”的衣裳。“动之以情，晓之以理”这种新的调解方式应运而生。抓住调解对象自尊心理、爱面子的心理，从维护双方名誉出发，换一种打开方式，使忠言的表达深刻得体，忠言也变得“顺眼”多了。四是大事化小，小事化了。习近平总书记指示：努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般问题演变成信访突出问题。坚持发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元化解体系，严格实行矛盾纠纷排查化解制度，按照“小事不出村，大事不出镇”的化解要求，把矛盾纠纷隐患消灭在萌芽状态，莫使小事变成大事，莫使小问题变成大问题，也莫使“芝麻”变成“西瓜”。

扬扬止沸，不如釜底抽薪，要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，进一步转变工作作风，争做“潜水艇”，主动沉到信访矛盾突出，信访工作薄弱的地方，切实将一批信访积难问题化解在基层。

作者：文小峰