办事窗口内外两个世界，何以为人民服务？

飞羽

    据《大河报》报道，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。记者问，大厅里这么热，没想过安装个空调吗？办事大厅一工作人员说：“那不是我们能管的事。”报道还指，郑州其他城区有派出所办理户籍业务的大厅内，可以通过自助服务终端排号，但是这个办事大厅内，自助服务终端机器屏幕是黑的。而且，办事大厅内的饮水机上有个水桶，里面却没有水。 （8月9日 凤凰网）

    郑州市的一个派出所办事大厅，在大厅设施上呈现出两个标准。窗内空调降温、热水润喉、电脑提速，怡然自得。窗外高温炙热、无水供应、汗流不止，就连解决人之急的厕所一楼没有，而办公区域厕所外人不得入内的。曾经解决了让群众“蹲着办事”“跪着办事”的基层办事窗口，现在又出现让群众“流着汗”“干着喉”办事的服务大厅。基层政务服务窗口部门和面向群众的办事大厅为何还存在这些弊病，这种“怪现象”实在令群众身心疲惫。这一道办公窗口，把窗内窗内隔离成为了两个世界，其实是把工作人员和群众分离开了。如此何谈为平等、公正，又何谈人民服务？

    群众路线怎能把群众的感受置之度外？中国共产党关注干群关系，强调要践行紧密联系群众的路线。这里，派出所办事大厅众多职员全然不顾群众在炎热天气下的感受，装聋作哑。只把自己的需求和舒适办公环境保证了，俨然一派官老爷做派。而自动取号终端形同虚设，实为浪费资源、辜负申报和获批的努力与初衷。基层服务窗口是离群众最近的战线，更易与群众产生交流和协作。办事规章和流程具有严格的刚性，但人情关系有冷暖、干群关系有柔性，既能用同理心和人性化的去体察群众、利民便民，亦能得到群众的认可和拥戴。

    推卸责任的回应暴露当事人和负责人毫无责任意识和担当。一句“你跟我说，我也没办法”就敷衍应付了事。难免辱没了岗位荣誉和意义，降低了自己的身份和否认了自己的能力。既然在其位，必然有向本单位上级或领导传达群众诉求的义务。这般放弃和无视群众建议的解释，本质上也让群众心里无法接受。群众本来对政府内部机构或者管辖分工并不清楚，有时候由于信息获取渠道淡薄、理解文件困难而缺乏概念，渴望获得关注和帮忙。这种情况下，相关部门还视若无睹，尤为损害部门形象，丧失群众的信任和口碑。从8月8日报道出问题，到8月9日的整改完成，可见其解决问题的速度之快。一方面算得上是知错能改。另一方面虽然所有问题都已经得到了迅速整改，但总是等到了媒体曝光、网友苛责，才想起为人民、为群众的初心，就难以让人信服了。

    基层办事大厅是为解决群众问题、方便群众办理事务而设置，不能反而增加群众负担、加大群众伤害。因此，不可疏忽群众的感受和诉求，时常自查纳言，及时更新检查便民利民设施，才可保为人民服务的宗旨！（作者:罗珏）

飞羽

http://news.sina.com.cn/s/2018-08-09/doc-ihhnunsp9178921.shtml《派出所办事大厅冷热有别 警方：空调已安装到位》