奢侈品水土不服 需增强质量保护形象

靳朋

杭州的王先生先后购买了两只LV手包，本以为花了大价钱能买个质量好的包，却没想到两只奢侈品包均出现褪色、掉漆等问题，而到专卖店更换之后还会出现同样现象。至于原因，王先生表示，“上海（总部）一个人说，你不要穿白色的衬衫，就不掉色了。还有一个手柄的事，他说是中国水土的问题，说我们的空气质量不好。”

作为在中国经营最为成功的奢侈品牌之一，LV集团可谓赚得盆满钵溢，无论是国内专柜购买还是出国代购，一直都是一些人用来彰显身份财富的“宠儿”。王先生也是认为这样高端的品牌拿出去能提升自己的形象，并且质量好，能使用很久。可是万万没想到，他购买的“贵宠”居然水土不服。不仅王先生难以接受，中国网友也表示：这个锅中国的环境不背。

同大多外来奢侈品一样，LV同样没有秉承“顾客就是上帝”，稍早之前曝光的DW表带掉色，店员表示“掉色属于正常现象”，都表现出这些洋企业在赚取不菲价值的同时，并没有考虑过用高质量和完善售后打造出良好的企业形象，并且一直在推卸企业责任。

如果说掉色暴露出LV产品存在质量问题，那么如此轻蔑的回应则折射出售后人员缺乏基本的职业道德。身为LV上海总部的工作人员，代表的是企业形象而不是个人，产品出了问题应该反躬自省，而不是直接甩锅。此番不负责任的说辞，不仅伤害消费者，更伤害了LV形象，广大中国消费者会更加擦亮眼睛选择其他品牌。

作为一家历史悠久的世界级奢侈品企业，LV在中国布局甚广，不管一家奢侈品集团具有多么悠久的历史，市场占有率多么高，如果品质太差、服务滞后，消费者也会毫不犹豫选择放弃。中国的消费者越来越成熟，不再简单地花钱买LOGO；中国的消费者也越来越理性，消费滞后要获得相应的服务享受消费尊严；中国的消费者权益保护法也越来越完善，监管体制越来越健全，对于这种“水土不服”的店大欺客、不把消费者当回事的傲慢行为，必然受到有关部门处罚，给消费者一个满意的答复。

因此，作为消费者，我们都应该多些理性消费，多些维权意识，不要过度依赖奢侈品“充点门面”，不要用过度的爱宠坏了那些品质差还很有理的大品牌。同时，我们也期待更多的奢侈品企业发自内心尊重消费者，打造出质量好、服务优、能经久流传的品牌。（文/靳朋）