“综合窗口”才是真便民

zhangxin

近日，北京市政务服务管理局召开成立以来的第一次新闻通气会，北京市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军表示，所有直接为企业市民提供服务的各级各类政务大厅、办事窗口都不迁入“副中心”。“不仅不搬迁，还正在增加服务内容。”（12月11日，人民日报）

北京作为首都，一项都非常具有吸引力，不只是这里拥有更多的机会，更为重要的是，北京的政务服务环境不错。如今，北京在放管服改革中，继续走在前列，为了解决企业市民进“一门”后还得“找部门”的问题，北京市、区两级政务服务大厅都在积极推行“综合窗口”服务模式。北京市政务服务中心将于明年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。

可以说，“综合窗口”才是真便民。

很多人都去过政务服务办事情，但是，很多人都能够清晰地看到，政府职能部门列出的事项清单，一般都是从政府角度出发，而列出的清单却可能会让人摸不着头脑。不过，当真正成为综合窗口后，能够清楚地列出哪些部门能办哪些事项，主题事项清单会从企业、群众角度出发，比如要办一件事到底需要哪些环节和流程，就可以让企业和群众一目了然。

“综合窗口”还有一大好处，那便是在全市范围内制定统一的政务服务事项规范标准、办事指南、实用手册和申报材料规范，在全市范围内实现同一事项同等条件无差别办理，正是这种方式，才可以让便民服务真正便民，让人民群众感受到优质的政务服务。

如今，在城市竞争中，已经从硬环境的竞争转变到了软实力的竞争，各个城市在发展过程中，就应该如北京这样不断进行“放管服”改革，全面整合多项工作内容。大力推进“一门、一窗、一网、一号、一端”一体化建设，实现为民服务达到高效智能。（章馨）