“21次和解”彰显沟通的力量

向秋

历时210小时录制，92名基层工作人员与41名当事人参与，在21期节目当中，178次对峙，12次愤然离席，47次拥抱，最终将21次分歧化为21次和解……什么样的节目能够让困扰城市多年、不愿碰不敢碰的民生难题一一得到化解?(12月7日 新华每日电讯)


北京卫视正在播出的一档城市市民与公共政策对话的节目《向前一步》，将镜头对准了社会公众关注的焦点问题。在21期节目当中，最终将21次分歧化为21次和解。“21次和解”是21个涉及拆迁、拆违、腾退等难题的化解，达成政府与市民握手“言和”，从中彰显了“沟通”的巨大力量。


面对最大的难题，最不可缺的是沟通。拆迁、拆违、腾退，是现代城市建设进程中的头等难题，也是对城市治理体系和治理能力现代化的严峻考验。现实中，有的钉子户以死相逼拒绝搬迁，有的一家三口蜗居10平方米的棚户区拒不签约，还有的老城区居民不满补偿价格在原地僵持数年……不少民生难题的症结在于，当事各方之间缺少有效沟通的机会。


沟通就要直面问题，不回避问题。每一个具体的民生问题往往牵扯着复杂的个人感情和历史原因。《向前一步》节目，把问题亮出来，请当事人、基层干部、调解员、媒体观察员、心理咨询师、律师甚至邻居一起进行面对面的交流，通过主持人层层设问、专家解释引导、基层干部耐心解答，从诉求、法律、政策、情理角度进行综合的分析，打消当事人顾虑，使各方的困难和诉求在一定程度上得到理解和关怀。


沟通的关键是平等，平等才有发自内心的情感交流。实现平等交流在于每个人思想上放下架子。“一个人的思想变化不可能瞬间就完成，一定要经过一定的量变才能达到质变。这个思想转化，不是我说你听的‘思想动员’，也不是我讲你听单向的‘命令通知’，而是你说我说大家一起说，说出你心中苦闷，说出心中的心结。当彼此观点都被了解并给予充分尊重，很多问题就有可能在说与被说、听与被听的过程当中融化。”北京电视台卫视节目中心副主任邵晶说。


沟通的核心要义是讲法讲理讲情。讲法是沟通的基础，讲理是群众最服理而非权，讲情才能拉近彼此间距离。讲法讲理讲情，才能共情共鸣共振。事情的解决方案有没有法律依据?社会层面占不占理?感情层面有什么障碍需要跨越? 讲法讲理讲情这三方面都要照顾到。在中国，许多民生问题的解决，靠的是邻里的守望相助，靠的是普通百姓舍小家为大家，靠的是政府公职人员的付出，法理情兼顾才是深入观众内心、打动观众情感的关键。


《向前一步》节目组为群众依法行使民主权利、充分表达诉求，为调解百姓利益解纷，提供了切实有效的平台，更是搭建了一个政府与群众有效沟通、解决难点问题的重要平台。电视问政节目不妨像《向前一步》一样，发挥政府与群众沟通的桥梁纽带作用，助力破解基层治理难题。
作者：向秋