警惕“马上就办”沦为马虎办

胡波

警惕“马上就办”沦为马虎办

蒋启勇

行风体现作风、反映党风、展示政风，与民心民意紧密相连。抓好行风、作风建设，要始终坚持以人民为中心的工作导向，大力弘扬“马上就办”的服务精神，切实为群众解难题、办实事，提升群众获得感、幸福感和满意度（11月26日 中国组织人事报）

党的十八大以来，党员干部工作作风大大转变，又特别是最近这几年，为了实现“门好进、脸好看、事好办”，上至中央，下至地方，因“事”制宜出台了多种举措。如，江苏推出“不见面审批”，浙江深化“最多跑一次”改革，上海提出“有求必应，无事不扰”，等等，大大提高了办事效率，过去“明天再来”、“正在办理”等推诿扯皮作风得到根本转变，“马上就办”已经常态化。

但，有些地方也出现了为了“马上就办”而马虎办的现象。比如，某部门为了降低服务大厅办事群众人满为患的压力，把材料审批章放在一处，又群众自己去盖已经通过审核的材料盖章，群众倒也热情，有的不仅给自己盖，甚至还代劳，忙得不亦乐乎。这样做的确大大提高了办事效率，但因为群众太急，不熟练，出现了漏盖现象，上交的材料因为“签章”不全，被打回来，导致偏远地区的群众不得不再次往返折腾，群众不仅不会满意，而且抱怨声一片。

马上就办不仅需要速度，更需要质量。如果只求办得快，不求办得好，就是囫囵吞枣，是在“帮倒忙”，适得其反，让群众咋满意?

一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切。无论是简政放权，还是作风建设，都必须围绕“办好事”这个中心。在1991年2月20日的福州市委工作会议上，时任福州市委书记的习近平同志第一次向全市干部明确提出，“要大力提倡‘马上就办’的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。”

如何把事情办得又快又好呢？首先，需要用心服务。群众工作点多面广，如果不走心，只是机械地重复着“昨天的动作”，就是机器人、稻草人，办事丢三落四，粗心大意，必然会发生，只有用心才能细心;其次，需要用情服务。为老百姓办事，不仅是工作，更是服务，每一位党员干部都是“公仆”“服务员”。如果还存在“高人一等”的概念，没有感情的润滑，就会出现“办没办是态度问题，办没办好是能力问题”的认识，敷衍塞责。对群众服务必须要有真情实感，把群众当家人，把群众的事情当家务事，想群众所想，急群众所急，如此才能让群众办事“立等可取”，满意而归。

空谈误国，实干兴邦。迈进新时代，无论是改革开放，还是“三大攻坚”，都需要广大党员干部少做“客里空”，多为“实干家”，讲求办事效率的同时，又兼顾办事“质量”，把好事办好，真正做到事半功倍，实实在在增加群众的获得感，幸福感，让群众为“马上就办”打call。（蒋启勇）