面对面，心连心，做好“送上门”的群众工作

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“面对面做好群众工作，体现了立党为公、执政为民的本质要求，体现了我们党密切联系群众的优良传统和作风。”面对群众的反馈和要求，只有扑下身子，从群众呼声中知民困、人民诉求中解民疴、人民满意中提民心，把工作做细做实，才能坚定站稳人民立场，稳固改革发展和社会稳定基础。

　　紧贴“民心”，了解民困。群众工作无小事，一枝一叶总关情。信访工作是一项“与民对话”的重要工作，真实倾听到群众内心的“忧盼”是广大信访干部基本的工作要求，了解群众的“疑难杂症”是开展信访工作的基础。基层工作者要把自己看作人民中的一员，把群众的事当成自己的事，用足够的耐心细心热情做好这项工作，用方言土话拉近群众的心，以服务的“公仆之心”去紧贴“民心”。查找工作差距和不足，不断总结改进以民为本的工作方法，提高为人民服务的水平。

聚焦“重心”，解决民疴。广大基层干部只有经常从民声诉求“症状”里寻找“病因”，才能从治标的权宜转向治本的良方。透过现象看本质。广大基层干部要敢于直面问题，善于掀开表象的遮蔽，抽丝剥茧挖掘问题产生的深层矛盾，做到底数清、情况明、把握准，既动手术“治已病”，又见微知著“治未病”。对于一些“顽瘴痼疾”信访问题，要避免在处置上一味“头痛医头脚痛医脚”，能拖一时是一时，而是要以壮士断腕的决心、刮骨疗毒的勇气自我革命，彻底肃清阻碍民生幸福的残瘴毒瘤。

追求“放心”，提升民心。习近平总书记多次强调，“推动经济发展是政绩，维护社会和谐稳定同样是政绩。”缺少和谐稳定的社会环境，不仅造成群众安全感的“缺失”，改革和发展更无从谈起，广大基层干部要将群众满不满意作为工作的出发点和落脚点、群众合理诉求的满意度作为衡量服务水平高低的重要标尺，全面提高行政效能，不断提升诉求办结率，加强回访力度，对堵点难点痛点问题定期回访，耐心倾听信访者反馈建议，进一步改进工作方法，尽可能减少出现诉求未达到期望值、处理情况与实际不符、工作效率不高、服务态度差等群众不满意的情况。