文旅产业要“引流”更要“回流

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    近段时间，全国各地的文旅局长在短视频平台频繁“出圈”，以独特的形式宣传当地的旅游景点和风俗文化，引发了民众的关注和热议。近两年来，文旅局长纷纷从幕后走到台前为家乡代言，给我们留下了深刻的印象，伊犁“马背上的局长”贺娇龙、甘孜的“网红局长”刘洪、随州的“古装局长”解伟，甚至有更多的文旅局长被民众喊话“出镜”，宣传效果实现了预期的目的，获得了许多民众的点赞和实地打卡。各地都在想方设法为旅游业引来“流量”，这点是值得肯定和称赞，但更应该反思的是“引流”过后的“回流”。

    “引流”是推动文旅产业发展的第一步，好的引流方式需要接地气、聚人气。地方有了人气，景点才能冒热气。文旅局长们以强烈的反差形象和熟知的古典风格，利用互联网在第一时间吸引了网友的眼球，有的网友对此褒贬不一。最近，随州的“古装局长”解伟在推介当地的千年银杏谷景区时通过古装扮相上阵，头戴斗笠、身穿白衣，在银杏树下舞剑、下棋、饮酒。由于其服装的潦草和景区不相协调的个人形象，被嘲“解局长有种不顾别人死活的美”，解伟也进行了正面的回应“大家能记住随州就释然了”。正是这种反差感掌握了流量密码，银杏谷的人流量抖增，解伟也多次尝试古装风格宣传随州其他地方，其个人抖音账号51条视频获得28.4万的粉丝和175万的点赞，春节期间更是实现了历史最高的游客纪录。文旅局长只是当地旅游宣传的一个“代表”，有更多的干部以人们喜闻乐见的方式加入到了为家乡代言的行列，如宜昌市2022年推出“书记（局长）带您游”“文旅局长带您游”城市品牌宣介，通过自带的公信力光环和沉浸式的体验，让网友们消除“开盲盒”的顾虑。因此，文旅产业引流的方式要有创意，要符合大众的口味。

    “回流”是推动文旅产业稳步发展的关键一环，好的“回流”需要重服务、强保障。景点及周边有了优质服务，游客才能引得来、留得住、还想来，不能仅靠“引流”的昙花一现，而应该是“回流”的“花香持久”。前不久，“祥驴酒店事件”再上热搜，爆料网友在康定的祥驴酒店预订四间房，因大雪封山申请退房只退了三间房，最后一间刚好卡在近五分钟时限，商家显示处理中24小时回复，结果商家第二天回复，称房间留了一晚上拒绝退款，网友给了差评后还遭受商家小号辱骂。涉事酒店仅过去不到一天时间就被查封并停业整顿，网红局长刘洪霸气回应“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗”，其处理的速度和态度网友一片叫好。正是由于旅游服务的保障，游客才有想游玩的愿望，也才会有第二次的打卡消费倾向。旅游宣传固然重要，但旅游产业自身配套的完善和品质的提升更是游客“回流”的必要因素。

    “巧妇难为无米之炊”，文旅产业的配套发展和宣传推介是一前一后的关系，先要有成熟的文旅产品才有丰富的内容向外界宣传“引流”，良好的口碑才有更多的“回流”。