“四招”服务法 激活基层治理神经末梢

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“下沉式”服务，主动办理，听民诉。充分发挥“头雁效应”，以“关键少数”带动“绝大多数”。压实领导干部职责，打通服务群众“最后一公里”。以社区为中心，以单元为半径，成立机关干部社情民意工作队，发放民生诉求卡，建立“听民诉、察民意、解民忧”闭环服务体系，将群众诉求办理纳入领导干部、职能科室年底考核，增强干部工作积极性、主动性。

　　“清单式”服务，主动解决，纾民困。“新账旧账都是民心账。”梳理历史遗留问题，列出“清单”，逐一攻克，从最难最棘手的事做起，为百姓解决最期盼的难题。“拔钉清障”增添“百姓福祉”。随着历史遗留问题的逐个清理解决，群众整体满意率将大幅提升。以“小切口”撬动“大变化”，补短板、强弱项，集中破解共性难题，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　“加压式”服务，主动作为，解民忧。街老、院老、房老、设施老、生活环境差是许多老旧小区居民共同的烦心事，也是城市管理的“老大难”。面对这样的集中诉求，党员干部要结合“我为群众办实事”实践活动，主动向前，积极谋划部署，在“优化顶层设计、发挥基层作用、坚持共同缔造、整合改造内容、着力创新机制”等方面积极探索，“快、准、稳”彻底解决居民问题，做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”。

　　“组合式”服务，主动管理，聚民心。要通过“组合式”服务在主动管理上讲方法求实效，精准发力，以“未诉先办”为切入点，将服务关口前移，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。从干群关系上着手，在环境整治上发力，在共建共治上创新。积极发动群众参与基层治理工作，搭建社区议事厅，充分发动社区党员干部、回社区报到党员、志愿者参与基层治理，实现从“干给群众看”到“带着群众干”，让群众获得感、幸福感、安全感在参与和奉献中得到显著提升。