让人望而却步的家电维修

火柴

    近日，上海市消保委对包括淘宝、百度网络平台在内的11家平台进行暗访。暗访中，消保委专家统一将空调遥控器统一设置成乱码。在维修遥控器乱码的过程中，11家上门维修企业中却有9家通过虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病为由牟利。（澎湃新闻）
    同样遥控器故障问题，某维修商排除故障，只收取了50元的费用，而有的维修商却编造各种故障理由，骗取额外费用，收费470元，甚至有的高达上千元。如此家电维修，让人们望而却步。
    明明只是一个简单的遥控器小故障，为何被有些维修工却说成是各种大问题呢？是因为维修师的技能不到位吗？这种情况是存在的，但如果维修工人的技能不达标又怎能单独承担维修任务呢？归根到底，维修家电时谎报问题，额外收费是为了获得高额的维修费。
    家电维修行业规范性不强，行业诚信、自律意识不够，是造成家电维修乱象的根本原因。无论是生产厂家认定的维修商还是互联网平台上的维修商，维修商与厂家、平台间均属于合作关系，对维修商的行为并不约束，甚至可以说是长期放任，平台监管的漏洞使得家电维修乱象肆意增长。此外有些114查号台提供的“误导性”指定家电维修电话，也在一定程度上加大了乱象的出现。
    人们生活中使用的家电越来越多，吃穿住行每个环节都与家电息息相关，但如此家电维修，令人们望而却步。为了免去高额的维修费用，对于一些小家电，人们往往选择换而不修，长此以往下去，浪费资源，污染环境，加大了人力回收成本外，也不利于家电行业的健康发展。当人们对家电维修行业失去信任后，后果是难以设想与承受的。
    因此，让家电维修真正为群众解决问题势在必行，不容一丝的耽搁。家电行业要树立行业新规，通过行业协会促进相关单位和个人规范修理行为；互联网平台和家电厂家要对维修商的维修行为进行监管，通过服务满意度评价等形式掌握维修商的维修水平与质量，从而进行优胜劣汰，提高家电维修服务水平。当然作为维修商要自律，以诚信经营为本，企业经营并不是有一个宰一个，靠良好的口碑，赢得更多用户，才是获得丰厚利润的正确途径。（王爽）