“脸好看、事难办”怎么破？

陈雯雯

“门难进、脸难看、事难办”是原来老百姓形容一些政府机关干部作风不正的“老话”。随着近年来建设服务型政府，作风建设得到进一步深入，群众到政府部门办事，在观感上有改善，但有些部门窗口仍是“治标不治本”，变成了老百姓嘴里的“门好进、脸好看、事难办”。一些工作人员态度和蔼，面对老百姓“微笑”“热情”，却不能解决群众的实际需求；也有一些政府部门的工作流程并未实质改变，仍让办事群众跑来跑去……。

为老百姓提供优质服务，绝不是停留在口头上，也绝非盖几个便民中心、设几个服务大厅就可以了。首先需要深化“放管服”改革，各个办事窗口根据实际对办事流程进行全面梳理，简化工作流程。二是加强系统行风建设，进一步完善内控制度和经办服务体系，在各业务窗口实行一次性告知制、一个窗口收件制、首问负责制、限时办结制，提高办事效率。三是着力构建窗口服务管理长效机制，加大日常监督考评力度，加大对窗口单位办事作风和工作纪律进行不定期的突击检查和明察暗访，并将检查结果落实到干部考核上。四是积极探索回访工作，对办事群众进行电话随机回访，针对群众不满意事项，认真分析问题、制定解决方案，及时更改、及时回馈，不断提高群众满意度，真正做到便民服务。（陈雯雯）