不是群众找政府麻烦

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不是群众找政府麻烦
唐剑锋（备用名梁新）
前两天上街，看到一队人马排的整整齐齐，去区政府讨薪。这是一队打工族，他们很长时间的血汗钱，“包工头”不给；无可奈何之下，他们决定却找区政府撑腰。没有拿到薪水的工人，遇到问题时，首先想到去找区政府，这是对政府的信任，希望政府帮助解决问题。
而在有些人看来，这是给政府找麻烦。其实，不准拖欠工人的工资，早有明文规定，“包工头”并不是不知道，为什么胆敢久拖不付？就是因为在一些地方，政府部门的监管力度不够，给工人撑腰的力度不够，“包工头”才敢欺负工人。工人找上门来时，政府部门要反思工作中出现了监管漏洞，深刻查找问题出现的原因，及时弥补工作失误，才是应有的态度。
很多事情，很多时候，不是没有明文规定，而是政府部门的监管缺失给群众增添了麻烦。前不久，我所住的小区，因为拆违拆迁，地面需要硬化，据说，工作人员为减少“不必要的麻烦”，决定凌晨施工。那天早上两点钟，隆隆的振动机声把沉睡的住户惊醒；振动机产生的噪音，超标几倍，甚至十几倍。等了很长时间，噪音越来越大，在没有办事之际，我决定打电话向环保部门投诉；环保部门询问了几个问题及时间、地点之后，“热情”答复，将尽快给予解决。于是，我开始等呀等呀，一天时间过去了，施工结束了，环保执法部门还没到。
大约过了一周的时间，接投诉的环保部门，打来了电话，询问对问题的解决是不是满意。我说：“你们也没有解决问题呀，有关人员一直都没有到达现场，直到施工结束，噪音才停下来，怎么能让住户满意？”于是，打来电话的女工作人员，很“热情”的挂断电话。本来，不管是社会保障部门，还是环保部门，都有很多的工作要做，要管的面又那么大，一时间有些问题没有及时发现，也是情有可原；但是，当群众投诉时，找上门反映问题时，你就该热情接待，及时核实情况，重要的是要及时解决问题，这才是坚持问题导向，解决问题的态度。
很多时候，并不是所有的地方，所有的领导，所有的工作人员，都能拿着群众的事当事，都能拿着群众当主人，而把自己摆到“仆人”的位置上。现实中，有些“仆人”反倒是以主人自居，把办事群众看成是“有求于自己”；在一些“窗口”部门，你去办事，就是他们给你添了麻烦，带来了不便，也一定要“讨”个好评。这种“讨好评”的办事态度，使得一些部门是“话好听、脸好看”，就是事不办。对于居民的投诉你都不办理，怎么好意思问满意？
出现欠薪问题，出现噪音问题，出现这样那样给群众带来不便的问题，原因并不是上面没有具体规定，而是由于管理不到位，由于监管缺失，由于懈怠和懒政。按说，这是责任缺失，这是典型的不作为，这是没有尽到责任；更为可怕的是，当群众找上门来时，还是一种养尊处优的态度，这才是最大的问题。这种思想和作风，离“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫”，还有多大的距离？与人民期待还有多大的差距？
很多问题，人民群众只有在“感觉不幸福、不快乐、不满意”时，才会去找政府，这是对政府的信任。不是群众给政府找麻烦，而是由于政府有关部门的不作为或工作失误，给群众添了麻烦；应该反思的不是群众，而是政府有关部门和相关领导、相关工作人员。群众找上门来，正是了解情况、倾听群众意见和建议、做群众工作的最佳时机，要把握好这个时机。
只有深入群众，发现问题，才能更好的“把实事办到群众心坎上”；只有让政策执行精准有效、落地生根，才能有效避免上热下冷落实上的“温差”。看来，一些地方，一些政府部门，在端正服务思想上，在改进服务作风上，在树立“仆人”意识上，还有很多工作要做。