不断提升窗口服务质量，打造群众满意窗口

打老虎的花花

    窗口单位身处服务群众的最前沿，是政策落实的“最后一公里”，对于推进各项人社工作发挥了重要的基础性作用。（5月18日,中国组织人事报）

    窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”，不仅体现着本行业的素质，也代表着党和政府的形象以及对人民群众的关怀，更是一个城市文明程度的重要体现。窗口单位必须把提升窗口服务水平作为作风建设的重要工作，紧紧围绕亲民、便民、为民宗旨，大力加强规范化、标准化、信息化建设，不断提升干部职工高效服务和文明服务能力，不断推动窗口服务质量和水平的提升，全力打造文明窗口和高效窗口。

    窗口单位要建立健全“工作职责、首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究”等制度，进一步明确即办事项、限时办理事项、职责范围内事项，努力做到主动靠前服务，优化服务流程，缩短办事时间，疏通业务办理“梗阻点”，提升窗口工作整体服务水平；要通过亮身份、亮标准、亮职责、亮程序、亮服务等形式，引导工作人员牢固树立“微笑服务、以人为本”服务理念，认真践行“一次办好”工作要求，自觉接受办事群众的评价、监督和反馈意见，对材料携带不齐全的群众，通过添加微信等方式让居民发送缺少材料照片，或者告知居民网上办理流程，减少居民外出次数，始终做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声、办有回声”，切实使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带。

    窗口工作人员要树牢依法办事的思想，学好相关的法律法规和技能，熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确解释、精确办理、不出差错；要树立廉洁自律的形象，窗口服务群众看得见、摸得着、感受得到，窗口工作人员必须坚持按规章制度、政策和程序办事，做到一视同仁、无差别对待，不让群众产生不信任感；要保持乐观积极的心态，面对问题和矛盾，按政策办事、把政策讲清，有理有节地引导好、服务好办事群众，使广大群众高兴而来，满意而归。

    作者：花仕龙

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