化解矛盾不妨多讲“情”少讲“理”

杨楷

   四年，说长不长，说短却也不短，从2014年9月到2018年9月，我在大学生村官的岗位上已经整整工作了四年时间，生生从一个“四体不勤，五谷不分”的大学生，完成了到现在“明田间阡陌，晓四季耕耘”的转变。回想起来，入职不久就有人问我：“你们大学生村官参加工作，理论知识丰富，技能掌握也不少，应该挺轻松的吧。”

   确实，初入基层，我自认为自己在学校中学习扎实，同时也参加了不少社会活动，应对起农村工作来，虽说不能手到擒来，但起码能够游刃有余吧。直到后来遇到一件说大不大，说小不小的事，彻底让我意识到，基层工作，万不能只会讲“道理”。

   记得当时是跟随村委会干部去到自然村进行矛盾纠纷调解工作，两家村民为了三分田埂的归属差点大打出手，村组干部到后，公说公有理，婆说婆有理，两家人谁也不肯让步，初出茅庐的我仗着大学中学过一些法律知识，上前就和僵持中的两位村民开始说法律，摆道理，费尽口舌却没有取得丝毫效果，现场氛围却搞得越来越僵。这时，已在农村工作二十余年的村委会老主任罢手制止了我的夸夸其谈，乐呵呵的和两家人开始说人情，拉家常，三言两语就化解了双方剑拔弩张的气氛。没过多久，两家人便各退一步，握手言和而去。一场很有可能发展为暴力冲突的事件，就这样化解于无形。

   事后，老主任语重心长的对我说：“农村工作，你说村民文化素质不高也好，说你没有威望，讲话不中用也好。总归来说，过于宽泛的套话空话，是没有任何作用的。”

   虽然一开始我不太明白这句话的含义，但随着基层工作的逐步开展，我渐渐也明白了话中所蕴含的基层工作哲学。譬如说，在如火如荼的脱贫攻坚工作中，我们需要不断的采集建档立卡户的实时信息，为之后能更精准、更有效率的制定工作方案。但在实际操作中，如果只是拿着信息采集表去到农户家中，逐字逐句的对照信息采集表询问“家庭财产、收入、工作信息”等等数据信息，那么往往得到的都是出于各种原因而有所隐瞒和缺失的数据，很有可能因为一个数据的缺漏，而“差之毫厘、谬之千里”，导致最终的结果与事实相去甚远，甚至造成漏评、误评等严重错误。而如果以聊天、拉家常的形式和农户进行沟通，从所聊的字里行间提取关键信息，那么必然能得到一个较为详实和精准的数据。

   道理讲尽、口水说干，换来的很可能是村民一个不信任的眼神。不是因为你讲的道理没用，也不是说你干的工作不踏实，仅仅因为你的话，没有说进他们的心里，你的脚步，没有踏进他们心间。甚至抱有不切实际、高高在上般的优越感，这样的“道理”，不如不说。

   习近平总书记在2018年新年贺词中曾说：“不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作。”细细思考，这句话也完全适用于农村基层工作中来。只会夸夸奇谈，空讲“道理”，远不如踏踏实实，动心用情的和基层群众好好说说话，聊聊天。

作者：师昊