“跪式窗口”不应找“背锅侠”

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“跪式窗口”不应找“背锅侠”

      近日，因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于7月9日发布了另一则整改通报，称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。

    随着《人民的名义》热播，电视剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口引起了广大网友共鸣。近日，有网友称电视剧里让办事群众叫苦不迭的小窗口上演现实版，“跪式窗口”就出现在某医院医保缴费窗口。这个窗口高不高，低不低，前来办理业务的办事群众只能弯着腰，有的甚至“跪”在地上，蹲也不是，站也不是，这样令群众“卑躬屈膝”的窗口究竟还有多少“叫苦不迭”的现实版？

    诚然，“跪式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久。然则对于一个服务窗口而言，让办事群众“乘兴而来满意而归”是政府的职责，应该不是一件难事，也不应该会存在所谓技术上的问题。非不能也，实不为也。究其原因，还是对于服务群众的观念不放在心上，折射出为民服务意识“缺位”。

    但对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理，尤其是对窗口工作人员停职，这波操作，却未免有点矫枉过正了。 一个医院的窗口设计缺陷，以及椅子丢失未能及时增补等问题，窗口工作人员可以发现，可以反映，但绝对解决不了问题，这也不是他们的职责范围，院方才应该是最大的责任主体，这点不应该有疑问。不能客观区分责任，就对窗口工作人员进行停职，不乏有找“背锅侠”的意味，也只会引发新的舆论群嘲。对此，有关方面还有必要给出具体的理由才好。

   对于“跪式窗口”惩罚这些人员是没有问题的。有问题的是，“该处罚的没有处罚”。“丁义珍式的窗口”出现，说到底是领导责任。单就这起事件来看，既然“跪式窗口”是出现在医院里的，那么背后的“丁义珍”是谁就不言而喻了，背后的“丁义珍”是医院院长，是卫生局局长。这是医院院长监督不力造成的，也是卫生局长领导不力导致的。

    不分青红皂白、责任主次大小，遇事先拿基层工作人员开刀这一套，以后都得慎重点了。舆论不好忽悠，擅自给自己“加戏”只会适得其反；上级部门也没那么好糊弄，不当的“加码”，只会让真正的责任者不敢承担责任的怯弱暴露无遗。