满意度调查不要“被满意”

婧蓝

近日，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。有市民质疑，江苏移动以送话费做“诱饵”，搞用户满意度调查，该形式跟“花钱卖好评”“点赞送礼物”如出一辙，如此得到的满意评价可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。（7月10日澎湃新闻网）

满意度调查需要吗？笔者认为是非常需要的，各行各业在服务的过程中都会遇上这样或者那样的问题，而这些问题往往被一些人忽悠过去，这其实是一种积累矛盾的错误方法，而满意度调查则是为了能够让商家和消费者之间化解“干戈”。

江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动对于大多数人来说，本身并没有多么关注，但是当“红包”的诱饵抛出来，这关注度不仅上升了，参与的客户也是大把大把的，因为“有利可图”。

诚然，我们应该理解移动公司的满意度调查是为了能够更好地改进工作，但是这种回答“满意”才有奖的方式，实在是让人有些懵圈，满意不应该是自发的，这种以“红包”为代价的“满意”难以体现出真满意。

当“10分满意”和“5元话费”配套“销售”的时候，很多的人会为了话费而选择满意，毕竟有时候在利益的面前“不满意”也可以变成“满意”，这样也就让满意度调查失真，也说明了调查者并没有真想做满意度调查，只是想让“百分百满意”成为自己的好招牌。

不管怎么说，真满意是不需要“买好评”来当注脚的，真满意的注解应该是群众发自内心的一种点赞，是对他们优质服务的肯定，是对他们通信使用的满意，这样的注脚才是最真实的满意，也才是满意度调查需要的满意。（作者：婧蓝）