“最多跑一次”还需“改革”“服务”齐头并进

甄忠明

国务院办公厅去年6月印发的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》明确：到2019年底，省级政务服务事项网上可办率不低于90%，市县级政务服务事项网上可办率不低于70%；省市县各级100个高频事项实现“最多跑一次”。（5月15日，新华网）

近年来，随着信息技术的发展，越来越多的工作转移到网上办理，越来越多的事项可直接通过网上审批，“互联网+政务服务”模式的创新发展，拉近了干部与群众之间的距离，老百姓办事快了，方便了，满意度、幸福感指数不断提升。

但我们也不可否认地看到，在部分地区仍然存在群众办事多次跑、反复跑的现象，距离国务院“到2019年底，省级政务服务事项网上可办率不低于90%，市县级政务服务事项网上可办率不低于70%；省市县各级100个高频事项实现‘最多跑一次’”的要求还有很大差距。要如期实现目标，打通群众办事“最后一公里”，笔者认为，还需在加快放管服改革和干部服务意识提升上下功夫。

改革是解决一切问题的根本途径。要持续稳步推进放管服改革，加快政府部门职能划转和流程改造，精简审批机构，整合部门间同类审批事项资源，消除省市县各级部门间的信息壁垒，促进资源互通互享。强化政务信息公布公开，确保群众获得完整、有效、易懂的信息，及时了解办事流程和所需资料。推动窗口制度改革，将“多窗受理”转变为“一窗综合受理”，实现每个业务窗口无差别受理，让群众不用来回跑、逐一跑、反复跑。

增强服务意识是关键。各级窗口单位要增添便民服务设施，畅通咨询服务电话，明确事项办结时限，缩短办事流程，提高办事效率，做到事项“零积压”、受理“零推诿”、服务“零投诉”。要规范服务内容、标准和程序，对社会公开，促进阳光服务。加强窗口工作人员服务意识教育，经常性实施职业道德、文明礼仪、业务常识培训，组织开展“优质服务窗口”“优质服务标兵”等各类评选活动，引领窗口人员争做服务标兵，提高窗口服务水平，提升服务质量。纪检监察部门要对窗口干部服务情况和“最多跑一次”落实情况进行监督，及时处理群众线上线下反馈，对落实不到位的单位和个人进行严肃追责，切实让“最多跑一次”真正见到实效。
（作者：陈卫东）

甄忠明

多地公布数百上千项“最多跑一次”清单，群众办事还反复跑吗？
http://www.xinhuanet.com/politics/2019-05/15/c_1124497454.htm