精简办事流程，提高服务理念

一蓑烟雨任平生

    随着社会保障制度的愈发完善，残疾人可以通过办理残疾证，有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请，填写评残表。而这样一张评残表，却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。（新华网 7月30日）

   

    办理残疾证本身确实需要办理繁琐的手续并经过相关部门检查合格后才能办理，但是那女士在办理此事件过程中，工作人员对于办理流程所需要的手续竟然不统一，一个说需要批条，一个说不需要。近年来，各地都在开展“双创双服”活动，力图简化办事流程，创新工作方法，减少办事群众的负担，但是有些地方并没有公开办事流程，造成群众在办事时东跑西奔却依然没有备齐材料。此事件过程中还暴露出工作人员工作态度不端正，甚至在群众举报后，反而更加刁难群众，态度十分恶劣。

   

    在办事流程简化定稿以后向上级领导汇报，经领导批准后组织对各办事岗位上的工作人员开展业务培训，让他们能够快速熟悉新的办事流程。同时通过开通热线咨询电话、在各办事大厅LED屏、各单位官方网站、官方微信以及公众微信号广泛宣传新的办事流程，让广大百姓能够迅速知晓简化后的办事流程，真正提升百姓的办事效率。

   

    提高服务意识，创建服务型政府。要提公共服务能力和水平需提高两个积极性，一是百姓自身觉悟，二是政府责任。应将现有政绩考核和百姓对政府的满意度结合起来，通过公众对城市公共能力的评价去发现问题，并在政府决策过程中纠正这些问题，为今后提供经验和借鉴。

    我们要立足于实际生活，简化办事程序优化服务，想办法、找方法、寻解法，千方百计设法方便群众，转换办事模式，高效完成各种事项的办理。（陈迪）

一蓑烟雨任平生

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