积极回应公众关切体现主动担当

李丁乔

生态环境部新闻发言人、宣教司司长刘友宾在“澎湃新闻2018年政务传播大会”上作主旨发言时说，生态环境政务传播对公众关注的环境热点问题不能视而不见，自说自话，要以老百姓对生态环境信息的需求为出发点，及时解疑释惑，努力提供有针对性的政务信息。（12月7日澎湃新闻网）

对党政机关和干部而言，媒体素养是一堂“必修课”，并且随着媒体的不断发展壮大，特别是“自媒体”的传播和发展，每个公民都是记者，每部手机可以成为摄像机，所以，媒体素养在当前和今后，都会成为影响政府和干部形象的关键。

正是因为媒体对政府和干部形象影响的重要性，一些部门对媒体一律采取的是“排外政策”，不管是地方媒体还是中央媒体，一律不接待、不接见。有的干部对着媒体记者，要么是肆无忌惮地口无遮拦，要么是毫无根据地自说自话，本是为了解决实际问题的初衷，却变成了制造新问题、新矛盾、新麻烦。不管什么时候，党和国家的干部都不再是个体，尤其是在面对媒体记者的时候，干部的一言一行、一举一动，都关系着党和政府的形象，关系着干部队伍的整体形象。

揆诸现实，不少干部因为没有养成良好的媒体素养，小问题酿成大问题，比如，对社会关切的现实问题避而不谈，或者避重就轻地谈，东拉西扯、不着边际；再比如，对公众急需了解的真相和事实，总是一拖再拖、拖而不谈，社会自然就会衍生出更多的猜想和推断，这些都会令政府和干部陷入尴尬局面，原本只需要出面澄清的，到最后不得不耗费大量的时间和精力来收拾“烂摊子”。笔者认为，干部的媒体素养，最核心的就是能否积极回应公众关切。

其实，公众有质疑是好事，毕竟这体现着公众参与的积极性，体现了社会监督的实践性，政府的任何工作都需要公众的参与，从身体力行到广泛监督，从政策咨询到作为质疑，不管在调动群众的能动性方面，还是在倒逼政府干部主动作为方面，都有着重要的现实意义。如果政府的工作没有群众的参与，干部的作为没有社会的监督，那么这里面的问题就更大了。主动回应关切，不仅有利于推动政策在社会的普及和知晓，更有利于促进干部和群众之间的良性互动，增强政府和社会、干部和群众之间的信任度。

当然，主动回应不是想当然地自说自话，既要抓住群众关注的焦点热点，又要及时、准确、全面地回应，归根结底，要站在群众的角度、群众的利益立场回应群众的质疑，这才是真担当、敢担当、勇担当。社会民生无小事，每解决一个群众问题，就意味着凝聚了一片人心；每获得一次群众的点赞，就意味着更好地塑造政府和干部形象。（作者：李丁乔）