以“绣花功夫”绣好为民服务“民心答卷”

Andrea

以“绣花功夫”绣好为民服务“民心答卷”

政务服务的温度，藏在一餐饭的烟火气里，显在一次办的便捷中，更融在解民忧的实效间。从机关食堂打破围墙向群众开放，到政务大厅推行“周末不打烊”服务，新时代为民服务的实践反复证明：唯有把群众需求放在心上、把务实举措落在实处，才能真正搭建起政府与百姓的“连心桥”。

拆墙更拆心墙，让服务有温度。 服务群众的本质，是执政理念的深刻转变。重庆荣昌、湖北赤壁等地机关食堂向社会开放，15元的四菜一汤、带着地域特色的风味美食，不仅让群众尝到了实惠，更感受到了城市的温情。这种“拆墙”行动，拆的是物理阻隔，更要拆的是心理隔阂。党员干部当主动走出办公室，像固原市政务服务人员那样放弃休息坚守岗位，在服务一线倾听群众的“餐桌反馈”“办事吐槽”，把群众的每一句建议都当作改进工作的“风向标”。执法场景中更应如此，交警对违停卖瓜大叔不予处罚反而帮忙吆喝，用柔性举措让法律条文流淌出人文暖流，正是“以百姓心为心”的生动诠释。

精准对接需求，让服务有精度。 民生服务最怕“大而化之”，群众需求从来都是“千人千面”。习近平总书记强调要“更加精准有效地为群众排忧解难”，这要求我们必须下足“绣花功夫”。既要像荣昌区那样，用“荣e游”小程序整合食堂预约、文旅咨询等功能，以数字化手段实现“数据多跑路、群众少跑腿”；也要如“背篓专线”“惠老餐厅”般，聚焦“一老一小”等重点群体，把柴米油盐的“小事”当作“心头大事”来办。坚决警惕“数字赋能”变“数字负担”，摒弃“套路式答复”等形式主义，让每一项服务都精准对接群众“盼的事”，实现“一把钥匙开一把锁”。

常态长效发力，让服务有深度。 为民服务不是“一阵风”，而要靠“钉钉子”精神常抓不懈。固原市政务服务中心动态调整“周末不打烊”事项清单，从原有项目扩展到98项，用持续优化的举措回应群众需求变化，这正是长效思维的体现。我们要以短期举措撬动长期治理，把食堂开放的经验延伸到机关停车场错峰共享、文化场馆延时服务等更多领域；更要建立服务评价闭环机制，对群众反映的问题立行立改，让“临时举措”沉淀为“长久制度”。无论是市场监管部门查处过期食品守护安全，还是政务服务优化营商环境护航发展，唯有把服务融入日常、抓在经常，才能让温暖持续传递。

民心是最大的政治，服务是最好的桥梁。以“温度”拉近距离，用“精度”回应期盼，靠“深度”赢得信任，方能用一件件民生实事绣出经得起检验的“民心锦绣”，书写新时代为民服务的合格答卷。
（中共北镇市委组织部苏曼供稿）