用好“热线”这把利器 优化营商环境

李永佳

用好“热线”这把利器  优化营商环境

    “你相信吗，营商局帮我要回这么大笔钱，可我连营商局干部的面都没见过。”慈春兰说，这件事让她看到了辽宁真正改善营商环境的决心，“我决定留下来，还要现身说法，动员我认识的企业家来这里投资兴业。”
（人民日报11月9日）辽宁 出实招优化营商环境

    2017年3月，不增一编、不加一人，通过对原企业服务局转变职能，辽宁省成立全国首家省级营商环境建设监督局。今年以来，已公开曝光39个反面案例，对178名责任人问责处理。接受投诉、暗访调查、公开曝光、问责处理，成为这个局的“四大利器”，这样一个闭环系统推动该区域营商环境大大改善。
    真诚的接受投诉。早在2005年全国就开通了“12345”市开公开电话，接受群众的投诉监督。以前，很多群众都认为，有事投诉只政府为安抚民众设置的一个宣泄渠道。群众的诉求只是说说而以。十九大报告中，“人民”一词出现了203次，“以人民为中心”、“让群众生活的更幸福”成为共产党人的奋斗目标。真诚的接受群众的投诉就特别重要了。
    正确的认识投诉。“我投诉你，说明我还信任你，我想你好......”一位群众这样说道。当群众的投诉一次一次地被工作人员认真的倾听，专心记录；当群众的投诉在第一时间有工作人员与之联系，并赶赴现场处理；当群众的投诉处理结束以后，有工作人员对该工作的完成情况、满意度等进行回访时。群众肯定会是满意的。
    快速的处理投诉。一位群众这样说：“我在向12345反映问题，她们的接线员热情、认真的为我记录，这个投诉的过程，让我感觉很舒服，当时气就消了一半。过了一会儿，就有工作人员跟电话联系，详细询问我的情况，帮我协调，我很满意......”所反映的事情，最关键的是一定要有人处理。群众不管接电话的声音多甜美，话说得多好听，群众需要的是有人实实在在的为群众把事好了。
    当线上收集民意，线下快速处理的机制建立以后，群众的满意度自然就提高了。把“走群众路线”落到实处，决不敷衍、推诿、找借口；用好“热线”这把利器，群众的事办的满意了，群众创业创新的激情也就激发了；大众创业，万众创新的营商环境也就创造出来了。（李永佳）