三维发力，绘就政务服务新时代蓝图

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       近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，为政务服务改革划定“常态化推进”的新坐标。从“多门跑”到“一网办”的模式革新，从“一件事”到“一类事”的服务升级，中国政务服务正以制度为基、技术为翼、理念为魂，协同发力，书写着便民利企、赋能发展的新时代答卷。
       以制度保障改革持续性，是筑牢“高效办成事”的坚实根基。过去，政务服务改革曾面临“一阵风推进”“人走政息”的困境，如今，“一窗受理”“限时办结”等长效制度为“高效办成事”筑牢了制度支撑。上海浦东新区的“市场准营承诺即入制”让信用良好的企业凭书面承诺与必要材料即可当场获许经营；浙江杭州的“无感智办”借助数据共享自动核验办事条件，社保参保、公积金提取等高频事项实现“无需申请、自动办结”；江苏苏州的“跨域通办”打破行政区域壁垒，与20 余个城市协作实现异地事项“线上传材料、线下帮代办”。这些制度创新，让“高效办成一件事”从偶然的“特例”，转变为群众和企业可稳定预期的“常态”。​
        以技术驱动服务智能化，是激活政务服务的核心动力。习近平总书记强调：“要运用大数据促进保障和改善民生，让百姓少跑腿、数据多跑路。”随着大数据、人工智能等技术的发展，政务服务正实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。“一网通办”平台整合各部门数据资源，群众足不出户就能在线完成社保缴纳、营业执照办理等诸多事项；“随申办”移动端服务体系持续完善，仅“浦东旗舰店”就整合了医疗健康、疫苗接种、公用事业、社区生活等 144 项优质政务服务。此外，部分地区打造“AI政务助手”，24 小时在线解答群众咨询、精准推送政策信息，进一步打破时空限制，让政务服务随时随地触手可及，大幅提升了办事效率与群众体验。​
       以理念引领治理人性化，是厚植政务服务的温暖底色。习近平总书记强调：“要聚焦人民群众急难愁盼问题，持续加强和改进民生工作。”“15 分钟社区生活圈”建设中，社区食堂、托幼“宝宝屋”、城市书房、口袋公园等设施星罗棋布，将便捷服务送到群众“家门口”。针对老年群体、行动不便群众等特殊群体，“老年人绿色通道”简化办事流程、提供人工协助，“上门办”“远程帮办”服务主动对接需求，从根本上解决了他们的“急难愁盼”，让政务服务既有高效运转的“速度”，更有贴近民心的“温度”。​