水务局服务窗口从“小”着手提升群众满意度

mozhimoxia

近日，四川三台水务局窗口从维护群众利益的小处想起，从关系群众冷暖的业务小事办起，不断强化为民服务意识，创新服务措施，努力打造新型的基层水利窗口新形象，全面提高城乡群众满意度。
改“小节”，窗口服务规范化。从文明用语、礼仪规范、服务态度、流程规范等方面改起，推行微笑服务，进一步规范窗口工作人员的言行举止，对待办理业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明，坚决杜绝对待群众冷、硬、横、推，态度不好，办事不力等问题的发生，使办事群众体会到窗口人员的耐心细致服务的真诚真心,不断提高窗口的接待服务质量，提高群众的满意度。
想“小处”，便民服务精细化。站在群众角度从“小处”想问题、办实事，柜台边摆放好椅子、老花镜、笔墨纸张等便民利民物品。同时，提供办事指南、业务流程、咨询电话等。通过尽可能做好每一个细节，尽力为办事群众提供方便,使每一位前来办事的群众体会到周到细致的服务。
做“小事”，便民举措人性化。注意从身边小事做起，积极推行“人性化”的窗口服务，工作人员在依法、依规办事的同时，区别不同情况周全考虑、认真对待，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场办理；对于手续不全的，推行“一次性告知”工作制，坚决杜绝让群众跑冤枉路，确保服务机制的高效运转。（肖莉莉）