用心用情打通服务群众“最后一公里”

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社区作为基层治理的“神经末梢”，直接关系到千家万户的福祉。如何打通服务群众的“最后一一步路”，让政策落地有声、服务温暖人心是重要课题。

以“脚步丈量民情”，关键在于“实”，而“实”的前提是真正了解群众需求。坐在办公室里都是问题，走进群众家里才能找到答案。社区要建立常态化走访机制，走出办公室、走进居民家中，倾听民声、收集民意。通过“敲门行动”“民情恳谈会”等形式，与群众面对面交流，了解他们的急难愁盼，确保问题发现在早、解决在小。只有真正迈开步子、俯下身子，才能让服务更暖心。以“接诉即办”提升响应速度，让群众诉求“件件有回音”群众利益无小事，一枝一叶总关情。社区治理要树立“群众吹哨、社区报到”的理念，优化“接诉即办”机制，确保居民反映的问题有人管、有人办、有人督，避免问题“石沉大海”。同时，要注重办理质量，不能仅仅满足于“办结”，而要追求“办好”。以“主动治理”化解矛盾，做到“先居民之忧而忧”。高水平的基层治理，不能只做“救火队员”，而要成为“防火员”。社区要增强前瞻意识，通过日常走访，预判可能出现的矛盾，提前介入化解。此外，要发挥党建领导作用，动员党员、楼门长、志愿者等力量，组建“民情观察员”队伍，及时发现隐患。只有主动作为，才能让治理更有温度。以“民生实事”检验成效，让群众共享发展成果。基层治理的目的是让群众得实惠。社区要把民生实事作为检验治理成效的“试金石”，聚焦“一老一小”、环境整治、便民服务等群众关切的问题，列出清单、挂图作战。让群众看得见、摸得着、感受得到变化。同时，要注重长效机制，避免“一阵风”式服务。通过建立“红色物业”、党员责任区等制度，确保服务可持续。

基层治理的“最后一公里”，既是空间的距离，更是人心的距离。推动社区真正沉下去、服务实起来，才能让政策落地生根、让温暖直抵民心。要始终牢记“民生无小事”，以“时时放心不下”的责任感，把群众的“问题清单”变成“幸福账单”，让基层治理更有力度、更有温度，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。