创新为民服务方式，提高为民服务水平

打老虎的花花

    基层是治理的“神经末梢”。“互联网+公共服务”不仅可以提高社会资源配置和政府办事效率，还能提升公共服务的品质。新冠肺炎疫情防控期间，“不见面服务”通过“智慧社区”服务平台，为居民提供购买蔬菜、健康监测、疫情宣传等服务，为社区居民居家抗疫提供了有力支撑。(10月12日，人民日报）

    基层是直面群众、处理矛盾、落实措施的“第一线”，基层党员干部是人民群众的“服务员”，最能倾听人们群众的心声，最要了解人民群众的期盼，最需知晓人民群众的需求。战斗在基层工作的前线，基层党员干部要牢记“为人民服务”的宗旨，在实践之中发现问题、解决问题，切实为人民群众做实事、做好事，不断提高人民群众满意度。

    一方面，基层党员干部要与时俱进，不断创新服务途径，及时了解群众需求。伴随着微信、微博等新媒体的快速兴起，为人民群众服务的方式也趋于多元化，社区党员干部应当顺应时代潮流，建立微信工作号、小程序等新型服务途径，为居民提供反馈民生问题、提出民生诉求的平台和渠道，让居民不出家门就能办好事情；要实时关注平台，及时了解群众诉求，对于不会使用手机的老年人，也应当学习廊坊市，为居民提供“说事”的场所，让居民找得对地方、找得到人来反映问题。

    另一方面，基层党员干部要积累经验，全面提高综合素质，有效解决群众问题。基层党员干部不仅要做群众工作的“知情人”，更要做群众问题的“解决者”。因此，既要树立“终身学习”的意识，理解相关政策业务，用思想理论来指导实践，掌握解决群众矛盾的要点和关键，更要及时替群众想办法解决事情，通过走访下户等方式快速解决问题，在解决矛盾的过程之中积累相关经验，做好工作记录存档，为今后工作提供解决思路和借鉴。

    战斗在为人民服务的前线，基层党员干部肩负着不一般的责任和重担，唯有不断创新服务方式方法，全面提高自身素质水平，才能使“基层治理”这艘巨轮开的更远、开的安全。

    作者：花仕龙

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基层公共服务，关键看实效
http://paper.people.com.cn/rmrb/ ... b_20201012_6-05.htm