局处长走流程，让群众办事更加畅通

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近日，北京市人社局启动“局处长走流程”专项活动，近60位局处级干部以企业和群众的身份，线上、线下全程体验人社业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找经办服务中的“痛点”“堵点”。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动地接”到“主动地改”，走出了服务群众、创新发展的工作新思路。（9月14日，中国组织人事报）

中国共产党始终坚持全心全意为人民服务，不断推进各项改革，提升人民群众的满意度。北京市开展的“局处长走流程”活动，是解决人民群众办事难点痛点，让群众办事更加畅通的一项重要举措。局处长以普通办事群众的身份走一遍办事流程，从中发现存在的问题，并提出改进的方法，让数据多走路，让群众少跑腿，赢得了人民群众的拥护。

以往我们开展政务服务改革，主要是通过召开群众座谈会、问卷调查等了解群众、企业的诉求，局处长缺乏亲身感受。北京市要求每出台一项政策都要及时开展局处长走流程活动，这种活动最直观，能及时发现问题并进行改革。我们将服务关口前移，在萌芽状态就进行改革，更好的提升了服务的质量和效率。人民是我们一切工作的出发点和落脚点。我们要始终站在人民的角度想问题，不断提升为民服务的水平。

局处长走流程不仅仅要亲身体验办事的流程，同时要深入到群众中了解群众的实际感受，找准问题的症结，并多方协调优化办事流程，为人民群众提供便利。例如北京市劳务中心负责人了解到群众反映退休手续办理繁琐，通过亲身体验了解了问题所在，通过协调多部门实现了跨部门、跨行业的数据共享，极大的提升了办事效率。

作者：蜗牛

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