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真诚是开锁的“钥匙”

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发表于 2020-9-11 09:06:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
真诚是开锁的“钥匙”
唐剑锋
不久前的一天上午,河南省平顶山市纪委监委信访室主任刘淑珍,在接谈室刚接待完一名来访群众,就听到候访大厅传来一阵喧哗,于是赶紧过去了解情况。“如果俺的事你们不问,俺在这儿就不走了……”大厅里,一位面容沧桑的中年男子正对接待人员大声嚷嚷着。
中年男子背着铺盖卷儿,手里还拉扯着一个十岁左右的孩子。刘淑珍迎上去说:“你好,我是这儿的负责人。别着急,有啥情况咱到接谈室慢慢说。”说着,刘淑珍把他和孩子领进接谈室坐下,转身倒了两杯温水递过去。“这么早就来了,孩子早上没吃饭吧?”听到刘淑珍的话,中年男子先是怔了一下,然后“嗯”了一声。刘淑珍马上安排工作人员给孩子找来吃的。
孩子狼吞虎咽吃着东西,中年男子逐渐平静下来。开始讲他的问题。他姓张,平顶山市所辖县区某镇李庄村村民。1995年8月,村里土地调整时,他和父亲、妹妹3人作为一户分了地;他哥已成家,土地另分。后来,父亲去世、妹妹出嫁,因父亲土地由其兄耕种,张父和张妹的土地粮食补贴由张某享受。张某有两个孩子,妻子四级精神残疾。与哥哥家相比,认为自己家困难,况且哥哥已单独立户,2019年土地确权时,妹妹的土地村里确权给自己,父亲的土地确权给哥哥。张某认为村里把原本属于自己的土地确权给哥哥是乱作为、欺负他。
几次向村干部提意见,村里一直拖着;因为这个事儿,兄弟之间闹了不小矛盾。这是一起典型的“小纠纷变成大矛盾”的信访问题。问题发生在村里,当事人却越过乡、县直接到市里反映。村里“扶贫扶智”日常帮扶不到位,当事人家庭困难,缺乏自救意识;土地确权时没有了解清楚土地调整时他们家具体情况,更没有考虑兄弟二人经济状况,简单平均分配;问题出现后没有及时妥善处理。刘淑珍说:“大兄弟,你反映的问题我已经听明白了。我们会安排核实的。”临近中午,工作人员给他们买来午饭。真诚,从来就是开问题之“锁”的“钥匙”。
送他们走的时候,刘淑珍递给他300元钱,对他说:“你不应该因为这个事儿和你哥闹矛盾。你是家里的顶梁柱,要挺起腰杆想办法改善家里的条件。这点儿钱你先拿着,让孩子好好上学,路上注意安全!”听了刘淑珍的话,张某的脸红了。一番推辞,收下了钱,眼里却泛起泪花。随后,刘淑珍立即联系当地县纪委监委信访室同志,县纪委、镇党委迅速查清了问题,拿出了解决方案,并和村组干部一起做通其兄及家人工作。问题最终得到了妥善解决。
后来,刘淑珍接到张某电话:“谢谢!那天您给俺说的话俺都记住了。俺一定好好干,把日子过好,不让您失望……”是刘淑珍的真诚,感动了这位中年男子;也是刘淑珍的真诚,化解了张某弟兄之间的矛盾。俗话说:“人心都是肉长的”;你对上访群众真诚,才能赢得上访群众信任和认同。群众信任你,问题就解决了一半,矛盾就化解了七分;接下来的工作,就会顺理成章做通。如果你不能赢得群众信任和认同,问题就会更加复杂,矛盾就会依然存在。
做信访工作,做群众工作,是一个技巧。这个技巧,其实,也不是什么秘密,就是要对群众多一份真诚,用真诚换取群众信任。信访干部每一次接待群众来访、每一个接听举报电话、分析办理每一封群众来信,都要多一分耐心、细心、真心,用群众语言做好群众工作,把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉,才会不断增强群众认同感、获得感、幸福感。
没有做不通的群众工作,只有不会做群众工作。如果群众工作做不通,不要找群众的“毛病”,要找自己的原因,是自己不够真诚,是群众没有感受到你的真诚,是你还没有取得群众信任。也许取得群众信任并不难,只需要一杯热茶,一条毛巾,一句知心话,心中有群众。





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