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“信访超市”为群众解难

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发表于 2020-7-8 09:52:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
“信访超市”为群众解难
唐剑锋
为群众排忧解难不是说出来的,“把群众难事当成自己家事”也不是说出来的。离开做,离开做到,离开做好,都是“放空炮”。群众对华而不实、对形式主义、对“唱高调”不解决问题最为反感。为群众排忧解难,是天底下最实的群众工作,也最受群众的欢迎和拥护。
群众最务实。说没有用,也不管用;只说不做,竟练嘴上功夫,终归站不住脚。近日,《人民日报》刊登文章介绍天津市宁河区创设“信访超市”,构建四级调处体系,全科受理、集成联办,破解了信访部门只接访不办理、事权部门推诿扯皮难题的事,实现了“多头访、多地访”向“跑一地、进一门、一站式”转变。让办事群众感受《把群众难事当成自己家事》。
“把群众难事当成自己家事”,话说起来容易,做起来颇难。“把群众难事当成自己家事”,是感情问题,也是指导思想问题;是作风问题,也是“初心使命担当”;是态度问题,也是党性宗旨问题。各部门各单位不心往为群众排忧解难上想,不拧不成一股绳,多头访、多地访、重复访就无法转变为阳光信访、法治信访、责任信访;有些地方的“信访超市”牌子也挂了出来,却是一种形式,没有真正解民忧、畅民情。牌子挂起来容易,将工作做实做好很难,让接访的干部真正“把群众难事当成自己家事”更难,让信访群众心情舒畅难上加难。
要把“信访超市”办到群众满意,就得厘清责任,把群众的难事急事小事琐事都管起来。“信访超市”不允许出现推诿扯皮,更不允许冷淡群众,把群众反映的事“挂”起来。这是发生在天津市宁河区“信访超市”的一幕:4位大姐走进“信访超市”,正跟接访员嚷嚷:“修排污管道,把马路都挖开了,出入不便不说,这管道离我家也太近了,万一漏水,家里可是会进污水呀!”宁河区委常委、政法委书记边均兴听到嚷嚷后,主动迎上前:“你们反映的情况我都听到了,你们是哪个镇哪个村的?村书记、镇书记有没有详细告知排污管道怎么修?”
详细了解情况后,边均兴在一张便签上写道:“万明书记:杨庄村污水改造问题,请从速解决。”同时告知几位大姐,“拿着这张便签,去找你们镇的党委书记李万明,5个工作日问题没解决,再来这里找我。”“对问题的解决为何这么有信心?”面对记者提问,边均兴说,“在宁河,信访是一把手工程,主官事主官办。解决不好,年终考核一票否决。”“信访超市”入驻部门都是一把手的代表,只要群众有反映,就得有说法有办法,不允许怠政推诿扯皮。
宁河信访办主任说:“刚才她们反映的排污管道问题,可能涉及镇党委、村委会、水务局、住建委等,交给镇党委去办,如果解决不了,可以启动‘吹哨报到’机制,各相关部门一把手都会在第一时间响应。”响应不及时、问题被拖延,再次形成信访问题,纪委将启动问责机制。中午,记者见到李万明:“几位大姐的问题已经解决了,是我们工作不扎实、不细致,没有把排污管道埋藏的具体位置、深度以及后续道路恢复等相关情况跟群众讲清楚。”
群众要办的难事很多,有些难题错综复杂。这些问题,可能涉及很多部门,群众希望到“信访超市”一并解决,这是一种信任,更是一种责任。只有联调联办,才能“把群众难事当成自己家事”落到实处;只有受办一体、多元化解、一门办结,才能避免办事部门间互相“踢皮球”。从群众需要出发,想群众所想,办群众所盼,就会减少矛盾和问题,实现和谐。
越是群众的难事,越是群众的闹心事,越是群众的烦心事,越是群众的揪心事,越是要当成自己的家事。这样对群众负责、为群众排忧解难的“信访超市”,一定能够赢得群众的理解、信任与拥护。谁真心为了群众,谁耍嘴皮子糊弄群众,群众看得清清楚楚、真真切切。










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