10天前,成都吴先生妻子突发疾病晕倒在地,当救护车到达小区时,却因小区门口限高,无法第一时间进入,医护人员只得跑进去,最终,吴先生妻子抢救无效死亡。吴先生认为,小区门口的限高杆影响了救护车的进入,进而影响了医护人员对妻子的抢救时间。(成都商报10月22日) 本来小区安装限高是为了阻止大型车辆进入给小区居民带来不便,这一次却成了吴先生妻子最后的生命防线。在生命面前,每一秒钟都是极其珍贵的。对于小区物业经理“医务人员跑步进去,1分钟,这个是最节约时间的方法。因为车子那么长,即使车子走大门进,没限高杆,进到门前,也要花一分钟时间,实际上医务人员跑上去的时间是肯定节约了的。中间过程跟她死亡没有直接关系。”的说法不光是让吴先生一家难以接受,作为一个旁观者也是嗤之以鼻。 物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务。悲剧已经发生,家属在情绪上已经相当脆弱,不管是不是因为限高影响了抢救时间,毕竟本来可以移动的限高杆在第一时间没有打开,小区物业作为整个事件的经历者,需要做的都不是推卸责任。 类似案件在之前也发生过,对于小区安装限高装置,目前来说已经非常普遍,大多数小区居民对这一做法表示支持。但是作为小区物业管理,在小区内的任何活动首先要经过业主大会讨论,并且将多种突发情况考虑在内,制定相应应急预案。例如,小区安装限高装置,物业一方应该广泛征求小区业主的意见建议,将各种突发情况考虑在内,并且制定应急预案,否则一旦遇到紧急情况,无章可寻,无据可依,增加了不必要的风险和麻烦。 大多数小区门卫都是小区物业管理负责招聘的人员,要么年龄偏大,要么文化水平偏低,没有经过系统规范的培训,这样也造成了部分人员在遇到突发情况时无法作出专业处理。因此,人员培训也是物业管理的关键一环,特别是保安和环卫,因为这是业主天天能直观感受到的。对这些人的规范化培训直接影响了物业管理的质量。 目前,吴先生已与家人商量,欲起诉小区物业,同时要求物业能尽快将限高杆拆除。不管结果如何,小区物业都应该反思,是否做到了从维护业主切身利益出发,提供全方位24小时服务,为业主提供可靠保障。是否做到了员工的素质培训,在监控、消防、安保等方面均配有高素质的专业管理人员。相信每个人都希望在我们生活的小区,都是一群训练有素的物业管理人员提供服务,这样我们在家里才有安全感。(作者:卢萌伟)
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