畅通投诉渠道，推进基层治理

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“拉呱说事、说事必回”制度是曲阜市创新基层治理的新途径。畅通说事渠道，收集社情民意，落实群众诉求，以“说”为媒，变老百姓的“问题清单”为政府的“行动清单”，打通了基层治理的“最后百米”。制度推行以来，已收集群众意见、建议和诉求1000余条，办结率为95%，群众满意率达99%以上。（6月14日，光明日报）

人民群众的事情无小事，为畅通群众的投诉渠道，尽快解决群众遇到的烦心事，曲阜市推行了“拉呱说事、有事必回”制度。对于能够现场解决的小事立即解决，对于暂时不能解决的事情，协同其他部门解决，并及时给与群众反馈。“拉呱说事”件件事情都有回落，密切了干群关系，赢得了人民群众的好评。

“拉呱说事、说事必回”制度是群众参与社会治理的平台。群众的日常生活中会出现一些小的问题，如果小问题处理不当也会影响到社会的稳定。拉呱说事提供了一个畅通交流的平台，解决群众的烦心事揪心事，让人民群众有实实在在的获得感。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们始终坚持以人为本，积极提升城市管理和服务的水平，让人民群众生活的舒心安心。细节决定成败，我们不断提升精细化的管理程度，用绣花功夫落实在每一个细节，努力构建和谐社会的新局面。

“拉呱说事、说事必回”制度是干部与群众的连心桥。群众通过“拉呱说事、说事必回”座谈会反映诉求已成为了人民的共识。曲阜市石门山镇偏午庄村群众反映子女外出务工，鳏寡孤独和留守老人缺乏人照顾，不能保证每餐都有热乎饭。短短三日就将一处闲置房屋改造成“幸福食堂”，让老人感受到了组织的温暖。目前曲阜市各地正在根据自身情况建设更多的“幸福食堂”。曲阜市建立了“拉呱说事、说事必回”制度的全程闭环，从问题的收集、整理、解决、反馈都有专人负责，提升了党组织的服务水平。

作者：大海

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