为群众享受“星级”服务打“call”

李永佳

为群众享受“星级”服务打“call”

“跑了一个月，来了好多次，看车大爷都认识我了，还没办成！”这是市民“跑断腿”的抱怨；“排队70分钟、办事5分钟”“配套设施不便民，甚至成摆设”，这是企业和群众“干急眼”的经历；“他着急下班，叫我明天再来”“脸难看、事难办”，这是老百姓遭遇衙门作风后的吐槽……  （人民网10月14日）山东倒逼推进“一次办好”

当前，全国各地实施的推进“放管服”推向纵深的发展，山东的“一次办好”是它的升级，是它的缩影。群众的事就是咱们自己的事；群众的烦心事，就是咱们自己的烦心事。今年7月下旬以来，山东主要媒体派记者暗访各市政务中心，看群众办事能不能真正“一次办好”，让不少基层干部“红脸出汗”，变得坐不住、慢不得。媒体有效参与监督和直接问责。“一次办结，群众满意”，作为“放管服”改革升级版，倒逼各级各部门更新观念、转变作风、提升效能。

　　群众是我们党员干部的服务“上帝”。“一次办好”能不能真正“应办即办”“说办就办”，能不能切实“一次办结”“办就办好”？山东聚焦问题精准发力，下猛药治沉疴。群众喜欢实事求是，不喜欢“花架子”。目前，山东省向社会公布的“一次办好”首批清单，按事项层级分，省级共1552项，市级平均1460项，县级平均969项。明确要求省级新闻单位加大舆论监督力度，对贯彻落实党中央部署和省委要求不积极、不到位，对涉及人民群众切身利益问题不闻不问、不担当不作为，甚至违法乱纪的行为，坚决予以曝光。

   根据群众需求提出优化方案。认真摸排群众服务事项清单，量化到表格里，书面公示给群众，满不满意在群众心里有数。媒体赴政务中心等群众热门办事场所进行暗访，感受群众办事的真实面。采用“大众调查”“曝光台”等栏目，原汁原味展示种种不作为、慢作为现象。山东电视台把批评报道放到省台新闻联播栏目播出，震动带来大改变。

　　“标本兼治”倒逼庸懒散者立行立改。监督有声响，怠政必问责。发现问题，并举一反三，切实提高办事质量和效能。济南市成功的走出“第一步”。6月底，有155人因为不作为、违反工作纪律或者服务意识差，被市纪委一次性问责，这也是济南近年来规模最大的一次问责。向群众公示办理流程，公开监督人员姓名、电话以及群众举报电话，有效的提高审批便利化，优化营商环培。有效发挥舆论监督和问责，“一次办好”正走出政务大厅，成为全面深化改革的重要抓手，贯穿政府运行各环节，渗透经济发展各领域，延伸到社会治理各方面。

　  坚持党的领导，全面从严治党。办事热情周到，办出群众满意的效果，要全面梳理排查难点、痛点、堵点，真正把“一次办好”落实到位，领导干部要敢于担当、善于作为，确保改革措施落地生根，为促进经济快速发展“添砖加瓦”。（李永佳）