“只跑一次”应成政务服务“常态”

陆岩

记者从吉林省政府了解到，吉林省政府日前面向全社会公布了第三批共301个省级“只跑一次”服务事项，涉及22个部门。加上此前公布的两批，吉林已有1263个省级项目实现一次性办理。（10月15日，新华网）

吉林省政府“只跑一次”的服务工作要求有利于各级政府部门更好地围绕群众、服务社会，着力提升当地政府部门服务效率和服务能力。此举，既体现了政府明确自身定位，加快服务转型，厘清权力关系的决心，也凸显了政府“以人为本”、“为人民服务”的工作宗旨和工作理念，为当地社会经济的持续健康发展奠定基础。

服务的本质是满足群众和企业需求。人民群众是我们党执政之基、力量之源，企业的稳定发展才会带动经济的繁荣，进而提高人民群众的生活水平，本末倒置是不能容忍的。政府做好服务工作就是要回归服务的本质，下大力气，持续转换党员干部的工作理念，以提高人民群众口碑为自己的工作目标。

坚持做好一站式服务工作，需要做到以下三点：一要坚持为民、惠民的办事理念，实现从“喊空号”到“抓落实”的转变，提高政府办事效率要以提升群众和企业满意度为导向，接受群众和企业监督和评价，突破传统意义上的服务规章、制度，重点提升政务办理效率，优化服务流程。二是积极打造模范试点，发挥优秀单位示范效应，带动各级政府部门服务水平的提升。三是加强创新，通过政务办理方式、方法的创新，打造数字化政务服务系统，推动线上线下结合的一站式服务，更有利于政务的公开、透明，进而简化办事流程，提高办事效率。四是强化投诉管理，尤其是高度关注群众和企业办事事项等投诉集中问题，积极主动与群众和企业做好沟通反馈，不断调整政策与实际相结合，达到群众满意。

加快推进政府“一站式”服务，任重而道远，既需要各级政府部门提高认识高度，认真贯彻落实党的十九大会议精神，落实上级政府“一站式”服务、“只跑一次”工作推进方案，厘清各部门工作职责，加快规范建设、考核指标调整、资源配置等具体措施落地。又要扎扎实实推动各方面协调、沟通工作，提升服务工作。说到底，政策的执行关键在于人，党员干部作为政策的制定者和执行者，要坚持以身作则，真正做到换位思考，聚焦群众和企业关心的重点、难点问题，想人民群众之所想，急人民群众之所急，摆正位置，转变思路，才有利于惠民政策的落地执行。

作者：陆岩