智慧服务打破办事难困境

婧蓝

8月31日下午4时许，陕西省渭南市华州区杏林镇政府便民服务导办台前，一位咨询高龄补贴事宜的老者，在工作人员的指导下，将身份证放置在一台机器的读卡处，仅几秒钟时间，一张便条便打印了出来。（10月8日，光明日报）

   这是一张什么便条呢？这张便条上注明了办理高龄补贴可以找的部门、联系电话和地址，办理时所需要携带的材料及份（张）数，以及上班时间、注意事项等。这样的一张便条不但为群众办事提供了指南，也让难办事的“瓶颈”被打破。

当然，除了这个便条意外，还可以扫描二维码的方式了解办事流程及需要的材料，这种“互联网+政务”的方式，不但给办事的群众提供了方便，也提升了办事的效率，避免了群众来回跑，干部反复说的问题。

其实，不管是一张便条还是一个二维码，这都不是一件非常难办到的事，但是为何在服务群众的过程中总是有那么多的“堵点”，难的并不是这些服务，难的是观念的转变，未能站在群众的角度多想问题，在面对问题的时候才少了几分主动修改的意识。

服务群众的方式很多，但是这众多的方式都是为了让群众办事省心，让群众和企业能够真正地享受到便民服务带来的实惠，能够把服务群众的“最后一公里”转变成服务群众的“最先一公里”，前置服务意识，才能够换位思考，从群众需求的服务到主动服务群众的需求。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。服务群众不能把自己置于高台，相反要把自己放在和群众最近的地方，才能够听得到民声，聚得到民意，也才能够不断开发自己的智慧，用心服务，才能够打通群众办事难的“瓶颈”，让群众的满意度更高。﹙作者：婧蓝﹚