做好群众回音壁，让烦心事件件有回音

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2019年以来，北京市政府将12345便民电话中管辖权清晰的群众诉求直接派给街道（乡镇），畅通了渠道，提高了效率。“‘接诉即办’，要建立常态化、规范化的响应机制，才不辜负群众期望。”北京顺义区天竺镇党委书记李子腾说。建立群众诉求响应“台账”（1月15日，人民日报）
中国共产党是一支为人民服务的队伍，一切发展 以人民利益为先，决不做有损人民利益的事。所以对群众的事情事事关心，面面俱到也应该成为党员干部行事的风向标。熟悉掌握群众的烦心事，做好群众的回音壁，让群众的困难有处说、有处办、有处解。
天竺镇秉承党的要求，搜集群众的诉求，从2019年1月到11月，共接收群众诉求2005件。知己知彼，百战百胜，解决群众的诉求首先需要知道群众需要的是什么，然后才能有的放矢。用耳朵倾听民心，用脚步丈量民情是所有党员干部的基本要求，听听群众的心声，记录他们的要求，将要求一条条落实到行动当中，才能成为一名合格的党员。为人民服务，服务对象是人民，所有清楚地知道和了解是关键。天竺镇建立的群众诉求“台账”直观有效地反映了群众的想法，倒逼党员干部解决问题，提升办事效率和质量。
主动倾听和了解，而不是被动地从群众口中知道，这就是乐办事和被办事的差别。群众的问题我们积极了解，积极处理，这也是密切党群关系的关键。在接收到群众的信息是，第一时间做出反应，及时解决问题，学会举一反三亦是密切党群关系的关键。天竺镇接收到群众反映公园道路破损后，及时辽西环境建设服务中心处理，不仅是针对问题解决问题，工作人员还对公园的其他道路路面进行彻底检查和清理，确保群众休闲游玩时的安全。
民生跟着民声走，站在群众的立场，和群众想在一起、干在一起、想在一起，才能真正做到急群众之所急、难群众之所难，才能乐群众之所乐。
（作者：兔子）