作家六六微博投诉电信，只一天就得到解决

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文/张园

12月2日，知名女作家六六通过微博投诉中国电信，称在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号，每月必须上网使用十多个GB的手机流量，如果用不完就会被扣钱，甚至被突然断网，即便付了费仍无法使用网络。（新闻来源：12月5日 北京青年报）

评论区顿时热闹起来，众多网友也反映碰到过此类状况，吐槽中国电信的“霸道”。但与普通网友的区别在于，作家六六的投诉在一天之内得到了中国电信的回复与解决，而对于我们普通用户来说，这简直就是VIP服务。如何使大部分用户都能享受这种“特殊”服务，是目前各个企业与有关部门需要思考的问题。

首先，对于政府来说，应严格规范企业的行为，对于涉及消费者利益的条款应列在协议的显要位置并事先对消费者解释清楚，对行为不规范或者侵害消费者权益的企业应加大惩罚力度；另一方面，应该拓宽消费者的投诉渠道，完善投诉反馈机制，让更多消费者的诉求能在短时间内得到有效解决。

其次，对于企业来说，应加大对用户体验度的重视，不断完善自身服务内容与形式；除此之外，还要加强对企业服务人员的培训与考核，激励其努力提升自己的服务水平，从而提高大众对企业的认可和满意度。

最后，对于消费者来说，应提高自身辨别信息的能力，认真了解所享受服务的条款，对于合法权益受到侵害的要及时通过正规程序申诉，保障自己的合理权利。

时代在发展，相信通过政府、企业、消费者的共同努力，借助互联网大数据等新技术，在不久的将来，每一位消费者的合理诉求都能在第一时间得到有效解决，而无关消费者的社会影响力。