守住钱袋子，谨防代收业务风险

言不由衷1

客户权益如何保护？《中国人民银行关于规范代收业务的通知（征求意见稿）》日前公开征求意见，进一步规范代收业务参与各方行为，防范业务风险，保障金融消费者的合法权益。（人民日报 ，12月11日）

随着支付市场的不断发展和消费者需求的日益丰富，代收业务的应用领域不断延伸。代收业务目前已广泛应用在我们日常生活场景中，比如客户与自来水、电力、燃气、有线电视等公司签订服务协议后，公司每月按期自动从客户账户扣费；支付宝、信用卡使用者与银行签订自动还款协议，银行每月从持卡人指定的账户划转资金偿还借款等等。在代收业务的便捷给我们带来了实惠的同时很多风险也随之而来，由于代收业务不规范、管理部门缺失等原因，导致出现了扣错费、乱扣费等现象，让消费者的财产受到损失，为保障消费者的合法权益，我们应该进一步规范管理代收业务，让消费者在使用金融业务时用得顺心、用得放心。

制定专门的方案，加强对金融业务和用户信息的管理。提高行业准入门槛，实行实名制登记，将行业信息纳入行业信用体系；严控非法机构混淆代收和小额免密业务套利等现象，要求金融行业主动逐月对消费者的消费账单信息公布，让消费者清楚自身的消费情况，全面提升代收业务服务水平，努力为广大人民群众营造良好的金融消费环境。

强化部门多级联动，明确职责分工，落实责任。严格规范各行业商家的业务管理，厘清并公开代收业务具体负责的监管的部门，设立专门的投诉建议窗口，让消费者知晓申诉部门、程序等，帮助解决实际问题。强化对委托代收机构的监管，追根溯源，杜绝暗箱操作，加大对不正规代收机构的打击力度，提高违法成本，让行业机构不敢违、不能违，确保代收业务健康开展。

提升代收业务的技术防范能力。搭建信息管理平台，提供信息技术手段支撑，畅通消费者投诉渠道，让消费者能及时精准找到处理部门，加强对“自动扣款”、免密付款的预警、监测、识别和黑客拦截技术支撑。

消费者自身要增强对个人信息的保护意识。在办理金融业务时，应详细了解自动扣款业务协议内容或免密支付业务内容等信息，设置安全密码或信息认证等，确保自身财产安全。另外，在遇到困难时，要懂得及时通过有效的途径保护自己的合法权益。（刘雪）